Das Investmentdepotgeschäft von Union Investment befindet sich in einer tiefgreifenden Transformation. Kund*innen erwarten heute digitale, schnelle, transparente und nahtlose Serviceerlebnisse – über verschiedene Kanäle hinweg und mit hoher Verlässlichkeit. Gleichzeitig verändern Automatisierung, datengetriebene Entscheidungen, KI-gestützte Anwendungen und steigende regulatorische Anforderungen die Arbeitsweise im Kundenservice grundlegend.
Als Gruppenleiter*in der neuen Gruppe DAT – Daten, Analytik & Technologie im Bereich Digitalisierung des Kundenservices übernimmst du eine zentrale Rolle bei der daten- und technologiebasierten Weiterentwicklung des Kundenservice. Du verantwortest den Aufbau, die Weiterentwicklung und den produktiven Einsatz von Datenprodukten, Analysen, technologischen Lösungen und KI Use Cases, die den Kundenservice messbar wirksamer machen.
Folgende Aufgaben gehören in deinen Verantwortungsbereich:
- Führung, Entwicklung und Förderung eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden mit Fokus auf Daten, Analytik, KI und Umsetzung von digitalen Lösungen
- Implementierung digitaler, regulatorisch konformer und nutzerzentrierter Lösungen in den Kundenserviceprozessen entlang der End-to-End-Servicekette
- Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb von kunden- und depotbezogenen Datenprodukten, Reports, Dashboards und Analysen
- Erfahrung im Aufbau, in der Weiterentwicklung und im Betrieb datenbasierter und digitaler Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Data-Science-Experten und den Fachabteilungen
- Weiterentwicklung von Datenflüssen, Schnittstellen, Systemlandschaften sowie Reporting und Analyseplattformen
- Steuerung Umsetzung von Digitalisierungs-, Daten- und Transformationsvorhaben in enger Abstimmung mit Fachbereichen, IT und weiteren internen Partnern
- Förderung eines datenorientierten, digitalen und innovativen Mindsets im Kundenservice
