Für unsere Direktion in München suchen wir Dich als
Du professionalisierst unser IT Service Management, entwickelst Prozesse für Incident, Problem und Change weiter und machst Verbesserungen sichtbar. Zugleich betreust Du Matrix42 ESM fachlich und setzt Automatisierungen und KI-Anwendungen selbst oder gemeinsam mit unserem Dienstleister um.
- ITSM-Prozesse gestalten: Du analysierest und entwickelst die Prozesse für Incident, Problem, Change und Release Management weiter. Dabei schaffst Du klare Rollen, Schnittstellen und Eskalationswege, sorgst für praxistaugliche und revisionssichere Dokumentation nach ITIL und verankerst einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (CSI).
- Unternehmensweite Ausweitung vorantreiben: Du bereitest erfolgreiche Prozesse für den Rollout über IT-Services hinaus in die Fachbereiche vor und koordinierst die schrittweise Ausweitung in enger Abstimmung mit allen Beteiligten.
- Matrix42 ESM fachlich verantworten: Du übernimmst die fachliche End-to-End-Verantwortung für unsere ITSM-Plattform - dazu zählt die Anforderungsaufnahme, Backlog-Pflege, Roadmap-Entwicklung und Koordination mit dem externen Dienstleister, inklusive fachlicher Abnahme aller Umsetzungen.
- Dienstleister steuern: Du übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Arbeitspakete, koordinierst die technische Realisierung und verantwortest fachliche Tests sowie die Abnahme.
- Selbst umsetzen und mit KI neu denken: Du entwickelst eigene Prototypen, Konfigurationen und Automatisierungen. Dafür nutzt Du unsere unternehmenseigene KI-Umgebung mit gängigen Modellen sowie Werkzeuge wie Claude Code. Datenschutz, Informationssicherheit und menschliche Kontrollpunkte denkst Du von Beginn an mit.
- Wirkung sichtbar machen: Du entwickelst geeignete Kennzahlen (KPIs) für Prozessqualität, Bearbeitungszeiten, Wiederholungsstörungen, Change-Erfolg, Automatisierungsgrad und Nutzerakzeptanz und machst Fortschritte gegenüber Teamleitungen und IT-Management sichtbar.
Du musst nicht jedes unserer Werkzeuge bereits kennen - entscheidend für uns ist Deine Neugier, Dein Gestaltungswille und Deine Bereitschaft, Ideen auszuprobieren und in funktionierende Lösungen umzusetzen
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Studium, Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation in einem IT-, Prozess- oder wirtschaftsnahen Umfeld
- Praxiserfahrung im IT Service Management, in Service Operations oder in der Gestaltung betrieblicher IT-Prozesse
- Kenntnisse in ITIL sowie Erfahrung mit Incident, Problem und/oder Change Management
- Gutes Verständnis für strukturierte Prozesse, fachliche Verantwortung und serviceorientierte Zusammenarbeit
- Technisches Interesse und Freude daran, Anforderungen verständlich zu formulieren sowie neue Werkzeuge, Automatisierungen und KI-Anwendungen selbst auszuprobieren
- Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie der Anspruch, sichtbare Ergebnisse zu schaffen
- Kommunikations- und Moderationsstärke sowie fachliche Führungskompetenz
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Anna Holweck. Bei Fragen melde Dich gerne bei ihr unter 089/5152-1218 oder unter [email protected]. Wir freuen uns auf Dich!
