Leiter After Sales Service (m/w/d)
In dieser Position verantworten Sie den gesamten After-Sales-Service unseres Maschinenbauunternehmens. Ihr Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen, wirtschaftlichen und kundenorientierten Servicebetriebs – national wie international. Als zentraler Ansprechpartner für Servicemonteure und Einsatzplanung stehen Sie nah an Technik und Team und entwickeln den Bereich aus dem operativen Tagesgeschäft heraus gezielt weiter.
Ihre Aufgaben
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Gesamtverantwortung für die Leitung des After Sales Service (Innen- und Außendienst, ca. 8 Mitarbeitende) mit Fokus auf einen stabilen und effizienten Servicebetrieb
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Planung, Verkauf und Abwicklung von Serviceleistungen und Ersatzteilen (z. B. Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen, Prüfungen)
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Organisation und Koordination von Serviceeinsätzen sowie Ansprechfunktion für Servicemonteure
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Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams
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Steuerung und Optimierung sämtlicher After-Sales-Prozesse inkl. Garantie- und Reklamationsabwicklung sowie Ersatzteilmanagement
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Entwicklung, Einführung und Überwachung relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Servicebereichs
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Sicherstellung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
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Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Ingenieur
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Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Service oder technischen Dienstleistungsumfeld des Maschinen- oder Anlagenbaus
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Führungserfahrung wünschenswert
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Unternehmerisches Denken, strukturierte und analytische Arbeitsweise
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Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Auftreten
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Erfahrung im Prozessmanagement
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Belastbarkeit, Flexibilität und hohes Verantwortungsbewusstsein
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Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
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Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden mittelständischen, inhabergeführten Unternehmen
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Attraktives Gehalt mit einem bewährten Prämiensystem
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Beteiligung am Unternehmenserfolg
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Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
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30 Tage Urlaub
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Weiterbildungsmöglichkeiten
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Betriebliche Altersvorsorge
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Jobrad
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Betriebliches Gesundheitsmanagement (viele sportliche und mentale Aktivitäten)
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Gemeinsames, gesundes Frühstück
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Zuschuss zu zahlreichen Fitnessstudios über eGYM Wellpass
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Ladesäulen für Elektrofahrzeuge zu günstigen Konditionen
