ÜBER UNS
Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.
Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen – das ist unser gemeinsamer Antrieb.
Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied – YOUMAKEUS
Unsere Abteilung ist verantwortlich für die Planung, Steuerung und Umsetzung der
Marketingkommunikation für Daimler Buses in Zusammenarbeit mit den
Marketingverantwortlichen der Vertriebsorganisationen und der Kommunikationsabteilung bei Daimler Trucks. Im Team Marketing Kommunikation Deutschland und internationale Customer Experience sind wir zuständig für alle Marketing-Kommunikations-Themen im deutschen Markt, zudem verantworten wir die übergreifende Customer Experience Strategie für Daimler Buses und die Werksführungen in den Daimler Buses Werken Neu-Ulm und Mannheim.
Unser Team besteht aus acht hochmotivierten und freundlichen Kolleg*innen, die sich auf Deine Unterstützung freuen und die Wert auf einen offenen, direkten und konstruktiven Austausch auf Augenhöhe legen.
WAS DICH ERWARTET
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Kontinuierliche Weiterentwicklung, gesamthafte Steuerung und Umsetzung der internationalen Daimler Buses Customer Experience Strategie (= CX-Strategie) entlang der Customer Journey Bus
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Analyse von Customer Touchpoints sowie der zugrunde liegenden Geschäfts- und Kernprozesse auf ihre Kundenorientierung sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
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Design und kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Daimler Buses Kundenfeedback-Prozesse bzw. des Kundenfeedback-Managements
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Betreuung des aktuellen Kundenfeedback-Tools sowie gesamthafte Projektleitung für die bereichs- und unternehmensübergreifende Weiterentwicklung zukünftiger Kundenfeedback-Systemlösungen
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Planung, Koordination und Durchführung internationaler Roll-Outs von CX- und Kundenfeedback-Lösungen in relevanten Märkten
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Weiterentwicklung und Erstellung aussagekräftiger Reports und interaktiver Dashboards für eine datengetriebene, KI-unterstützte Steuerung der Kundenzufriedenheit
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Koordination bereichsübergreifender CX-Initiativen, -Communities und -Projekte
WAS WIR DIR BIETEN
Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:
Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.
