Bereits seit 20 Jahren ist unser Familienunternehmen im Bereich der Kundenbetreuung tätig. Unser Schwerpunkt liegt auf der Autovermietung, d. h. wir beraten und unterstützen Mietwagen-Kunden von der Buchung bis zur Rückgabe des Fahrzeugs und sind im Falle eines Schadens oder einer Panne ein zuverlässiger Ansprechpartner.
Seit kurzem sind wir außerdem für die Betreuung von Flugpassagieren zuständig. Auch hier kümmern wir uns um Buchungen, Änderungen, Stornierungen etc.
Für unser Service-Team in Berlin suchen wir einen Teamleiter!
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von telefonischen Kundenberatern.
- Du betreust und motivierst deine Mitarbeiter im Sinne der Serviceziele.
- Du bist Ansprechpartner für deine Mitarbeiter und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
- Du beherrschst die Projektsteuerung nach Kennzahlen.
- Du übernimmst die Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teammeetings.
- Du übernimmst die operative Steuerung des Teams, um die Servicequalität zu gewährleisten.
- Du bist für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen verantwortlich.
Dein Profil
- Du hast bereits Führungserfahrung und verfügst über Kenntnisse im Inbound.
- Du hast Freude an der Führung, Betreuung und Entwicklung von Teams.
- Du bist technikaffin und kannst dich schnell mit neuer Software vertraut machen.
- Du beherrschst den Umgang mit MS-Office Programm; Kenntnisse von CRM-Systemen sind von Vorteil.
- Du weißt, wie man sich schriftlich und mündlich korrekt ausdrückt.
- Du verfügst über Grundkenntnisse in der englischen Sprache.
Das bieten wir
- Ein bunt gemischtes Team und schnelle Entscheidungswege.
- Hervorragende Entwicklungschancen durch die Übernahme weiterer Aufgabenbereiche.
- Mitwirkung beim Aufbau eines neuen Teams.
- Viel Entscheidungs- und Handlungsfreiheit.
- Interessantes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Branche.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Kaffee und Obst for free.
- Ein modernes Arbeitsumfeld in Berlin-Charlottenburg, direkt am U-Bahnhof Bismarckstraße (U2/U7).
Werde Teil unserer profil24 Familie und bewirb dich jetzt – einfach per Telefon oder WhatsApp: +49 30 303 202 888.
