Mitarbeiter Kundenservice & Assistenz Marketing / E-Commerce (m/w/d)
Du hast Freude daran, Kunden wirklich weiterzuhelfen, arbeitest gerne mit digitalen Tools und möchtest gleichzeitig Einblicke in Marketing und E-Commerce bekommen? Dann bist du bei uns richtig. Bei Welzhofer bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Kundenservice, Marketing und Online-Shop. Du beantwortest Kundenanfragen, unterstützt unser Marketing- und E-Commerce-Team im Tagesgeschäft und lernst Schritt für Schritt, wie unsere Shops, Produkte, Aktionen, Kampagnen und digitalen Prozesse funktionieren.
Wir suchen jemanden, der serviceorientiert denkt, gerne dazulernt und Lust hat, moderne Kundenkommunikation mit KI-gestützten Tools aktiv mitzugestalten.
Das machst du bei uns
Du beantwortest Kundenanfragen über unser Ticket-System und nutzt dabei unser KI-gestütztes Service-Tool.
- Du hilfst dabei, unser KI-System im Kundenservice weiterzuentwickeln, Antworten zu verbessern und Abläufe smarter zu machen.
- Du beantwortest Kundenanfragen am Telefon freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig.
- Du unterstützt Kunden zum Beispiel bei Bestellungen, Produktfragen, Reklamationen, Lieferfragen, technischen Problemen und allgemeinen Anliegen.
- Du bearbeitest auch Sponsoringanfragen und leitest besondere Themen intern an die richtigen Personen weiter.
- Du unterstützt den Marketing Manager und den E-Commerce Manager im Tagesgeschäft.
- Du bekommst Einblicke in unsere Online-Shops, unsere Marken, unsere Kampagnen und unsere digitalen Prozesse.
- Du hilfst bei operativen Aufgaben wie Artikelanlage, Sortimentspflege, Hochladen von Grafiken und Texten, Verfassen kleinerer Texte und der Pflege redaktioneller Anzeigeninhalte.
Das bringst du mit
- Erste Erfahrung im Kundenservice, in der Sachbearbeitung, im Marketing, im E-Commerce oder in einer vergleichbaren kaufmännischen Tätigkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau, da du täglich mit Kunden, Produktinformationen, Texten und Serviceantworten arbeitest.
- Eine überdurchschnittlich hohe Serviceorientierung und Freude daran, Kunden ernst zu nehmen und gute Lösungen zu finden.
- Du denkst aus Sicht des Kunden und verstehst, dass Kundenzufriedenheit bei uns das A und O ist.
- Du arbeitest freundlich, sorgfältig, zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig anstehen.
- Du hast Interesse an KI-Systemen und Lust, moderne Tools nicht nur zu nutzen, sondern aktiv besser zu machen.
- Du kannst dich gut in digitale Systeme einarbeiten und hast keine Scheu vor neuen Programmen.
- Du hast ein gutes Gespür für Sprache, saubere Inhalte und strukturierte Abläufe.
- Du arbeitest gerne im Team, fragst nach, denkst mit und bringst dich ein.
- Interesse an Tieren, Natur und unseren Marken ist ein Plus.
Wichtig für diese Stelle
Die Stelle ist eine Vollzeitstelle und findet vor Ort bei uns in Ziemetshausen/Schönebach statt.
Das bieten wir dir
- Eine vielseitige Vollzeitstelle an der Schnittstelle von Kundenservice, Marketing und E-Commerce
- Einblicke in Online-Shops, Produktdaten, Aktionen, Kampagnen, Markenkommunikation und digitale Prozesse
- Die Möglichkeit, moderne KI-Tools im Kundenservice aktiv mitzugestalten
- Ein kleines Team mit kurzen Wegen und viel direkter Zusammenarbeit
- Aufgaben, bei denen du nicht nur abarbeitest, sondern wirklich dazulernst
- Gestaltungsspielraum und die Chance, eigene Ideen einzubringen
- Die Sicherheit eines familiengeführten Unternehmens
- Betriebliche Krankenversicherung
- Mitarbeiterrabatte
- Teamevents
- Kostenlose Parkplätze
Über uns
Welzhofer ist ein familiengeführtes Unternehmen, das hochwertige Produkte für Tierfreunde und Naturfreunde anbietet. Unsere Marken Welzhofer, Donath, Fellows und KittyLux stehen für Qualität, Verantwortung und ehrliche Produkte. In unserem Team betreuen wir eigene Online-Shops, Marktplätze, Produktdaten, Kampagnen, Kundenanfragen und digitale Prozesse. Dabei arbeiten wir hands on, direkt und mit kurzen Entscheidungswegen.
Bewerbung
Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze dazu, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest. Ein langes Anschreiben brauchen wir nicht.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung per Mail an Tanja Forstner unter [email protected].
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:
- 86473 Ziemetshausen: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)
Sprache:
- Deutsch auf mind. C1 Niveau (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
