Leben bei Smoobu
Bei Smoobu bauen wir mehr als nur Software. Wir befähigen Menschen im Alltag dazu, erfolgreiche Unternehmer zu werden, indem wir ihnen helfen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Unterkünfte in mehr als 120 Ländern und ermöglicht es Gastgebern, ihr Geschäft selbstbewusst und effizient auszubauen. Diese Art von Wirkung entsteht nicht, wenn man auf Nummer sicher geht – sie kommt von Menschen, die Eigenverantwortung übernehmen, zielgerichtet handeln und zusammenarbeiten, um Dinge zu bewegen.
Unser Kundenservice-Team wächst und entwickelt sich ständig weiter, und wir sind immer daran interessiert, mit talentierten, zweisprachigen Fachkräften in Kontakt zu treten. Wir prüfen alle Bewerbungen sorgfältig und führen im Rahmen unseres kontinuierlichen Einstellungsprozesses laufend Vorstellungsgespräche.
Wie du zu unserem Erfolg beitragen wirst:
Vom ersten Tag an hast du den Raum, Initiative zu ergreifen, sinnvolle Beiträge zu leisten und uns als Team voranzubringen. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, unseren Gastgebern Vertrauen, Kontinuität und Sicherheit zu bieten. Du wirst in erster Linie bestehende Kunden unterstützen, Produktfragen beantworten und Probleme lösen, die das Gasterlebnis oder den Betrieb der Gastgeber beeinträchtigen.
Wir glauben daran, smarter zu arbeiten, nicht härter. Wir ermutigen dich, KI-Tools zu nutzen, um Routineaufgaben und die technische Fehlersuche zu optimieren. So hast du den Kopf frei für das, worauf es wirklich ankommt: Beziehungen aufzubauen und empathische, wirkungsvolle Lösungen für unsere Nutzer zu liefern
- Menschzentrierter Multichannel-Support: Biete kompetente Unterstützung über Tickets, Chats und Telefonate. Wir nutzen KI, um das „Grundrauschen“ zu bewältigen, sodass du dich voll und ganz auf komplexe Gasterlebnisse und den Betrieb der Gastgeber konzentrieren kannst.
- Technische Fehlersuche: Behebung von Produkt- und Integrationsproblemen über Buchungskanäle, Kalender, Automatisierungen und Messaging-Workflows hinweg.
- Priorisierung von Fällen: Identifiziere und priorisiere zeitkritische oder schwerwiegende Fälle, um ernsthafte Konsequenzen für die Gastgeber zu verhindern.
- Dokumentation & Zusammenarbeit: Dokumentiere wiederkehrende Probleme, um unsere interne Wissensdatenbank aufzubauen. Du hilfst uns, unsere KI-Workflows zu verfeinern, und arbeitest mit dem Tech-Services-Team zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Tools unsere Arbeit – und das Leben unserer Nutzer – immer besser machen.
Du wirst in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn du:
- Fließend Englisch und Deutsch sprichst (beide auf C1-Niveau oder höher). Weitere europäische Sprachen sind ein Plus.
- Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt hast, idealerweise im Bereich SaaS, Reisen oder Hotellerie.
- Dich bei der Fehlersuche in technischen Themen und der Arbeit mit komplexen Systemen wohlfühlst.
- In allen Kundeninteraktionen ruhig, strukturiert und empathisch bleibst.
- Gerne Eigenverantwortung übernimmst und Probleme bis zur Lösung verfolgst.
- Zuverlässig bist und kein Problem mit verschiedenen Schichten hast, einschließlich samstags.
- Zuverlässig und zupackend bist und Initiative ergreifst, ohne ständige Anleitung zu benötigen.
- Dich von einem dynamischen, sich ständig verändernden Umfeld anspornen lässt und effektiv Prioritäten setzen kannst.
Wie wir deinen Erfolg messen:
Erfolg bei Smoobu ist sichtbar und wird gefeiert – nicht nur in Kennzahlen, sondern in dem Wert, den du für Kunden und Kollegen schaffst. Du weißt, dass du erfolgreich bist, wenn du:
- Einen CSAT von über 85 %* aufrechterhältst, indem du hilfreichen und empathischen Support bietest.
- Unser Ziel für die erste Antwortzeit (First Response Time) von <12 Stunden* einhältst, damit unsere Gastgeber nicht warten müssen.
- Unsere Qualitätssicherungskriterien (QA) konsequent erfüllst und sicherstellst, dass die technischen Ratschläge und Schritte zur Fehlersuche korrekt sind und den Best Practices entsprechen.
- Konsequent qualitativ hochwertige Arbeit lieferst, die auf die Team- und Unternehmensziele ausgerichtet ist.
- Neue Ideen einbringst und hilfst, diese in Ergebnisse umzusetzen.
- Schnell lernst und dich kontinuierlich verbesserst.
- Proaktiv zu einer unterstützenden und offenen Teamkultur beiträgst und unsere Kernwerte lebst.
- Fokus und Klarheit in deine Arbeit einbringst und Lösungen pragmatisch hältst.
- *Haftungsausschluss: Dies sind einige unserer aktuellen KPIs. Wir behalten uns das Recht vor, diese zu ändern oder zu aktualisieren, wenn sich die Anforderungen des Unternehmens und des Teams weiterentwickeln.
Unsere Werte:
- Unterstützt euch gegenseitig mit offenem Feedback, Ermutigung und Vertrauen – Erfolg ist ein Teamsport.
- Bleibt authentisch, indem wir unser wahres Ich in die Arbeit einbringen und den einzigartigen Beitrag jeder Person schätzen.
- Seid zuverlässig, haltet Verpflichtungen ein und seid jeden Tag füreinander da.
- Setzt auf Experimente, begrüßt Veränderungen und lernt schnell aus neuen Ideen.
- Bringt Dinge voran, indem ihr Probleme mit Fokus, Tatkraft und einem Hang zur Einfachheit löst.
Was dich erwartet:
- Flexibilität – Wir arbeiten bis zu 50 % des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Arbeitstagen im Ausland.
- Zeit zum Auftanken – 27 Urlaubstage, plus ein zusätzlicher Tag für jedes Jahr Betriebszugehörigkeit (bis zu 32 Tage). Feiere dein 5-jähriges Jubiläum mit fünf zusätzlichen bezahlten freien Tagen und einem HomeToGo-Buchungsguthaben von 500 €.
- Mobilitäts-Vorteile – Monatlicher Zuschuss zum Deutschland-Ticket (bundesweiter Nahverkehr) und steuerbegünstigtes Dienstrad-Leasing via Gehaltsumwandlung.
- Lernen & Wachstum – Mentorenprogramm, Lingoda-Deutschkurse, berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungspfade basierend auf deiner Leistung.
- Wohlbefinden & Spaß – Teamevents, ein hundefreundliches Büro, Social Clubs, Buddy-Lunches für neue Mitarbeiter, Unterstützung im Bereich mentale Gesundheit und ein Zuschuss zu Wellhub (Gympass).
- Vergünstigungen & Rabatte – Genieße Corporate Benefits und exklusive Angebote über FutureBens und Corporate Benefits.
- Klima-Engagement – CSRD-konform, stolzes Mitglied von Leaders for Climate Action und Partner von Plan A, um den CO2-Fußabdruck der Gruppe zu bestimmen und zu verfolgen.
- Vielfalt – Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, und unser Team repräsentiert über 28 Nationalitäten.
Job Type: Full-time
Pay: 32.000,00€ - 40.000,00€ per year
Work Location: Hybrid remote in 10437 Berlin
