Never touch a running system … doch wenn‘s mal nicht läuft, hast Du keine Berührungsängste? Ob Hardware- oder Software – Du scheust keine Herausforderung und findest Lösungen? Dann passt du perfekt zu uns! Wir sind die DMK IT, ein Full-Service-Systemhaus und IKT-Dienstleister im Bereich Network und Security, Support und Managed Services, Data Center sowie Hard- und Software Development mit Standorten in Norderstedt/Hamburg und Braunschweig. Wir suchen fitte Mädels und Jungs, die unser kompetentes Team am Hauptsitz bei Hamburg vervollständigen.
Unter der Devise nordisch und nett betreuen wir namhafte Kunden aus ganz Deutschland und Europa mit Leidenschaft, technischem Know-how und Kreativität. Dank unserer eigenen, smarten IT-Lösungen meistern wir spannende Projekte und arbeiten gleichzeitig mit internationalen Soft- und Hardware-Herstellern zusammen. Wir wollen nicht nur nehmen, sondern auch geben – deshalb steht Engagement für Umwelt-, Tier- und Klimaschutz auf unserer Agenda.
Klingt gut? Dann suchen wir Dich für unseren Standort Norderstedt bei Hamburg zum nächstmöglichen Termin als
Dispatcher & IT Support (1st / 2nd Level) (m/w/d)
in Vollzeit
Das ist zu tun:
- Dispatching: Du koordinierst im Team unsere Systemintegratoren, planst Vor-Ort- und Remote-Einsätze und sorgst dafür, dass Kundenanfragen schnell beim richtigen Ansprechpartner landen.
- Ticketmanagement & Priorisierung: Du nimmst eingehende Service- und Supportanfragen entgegen, erfasst und klassifizierst sie in unserem Ticketsystem und priorisierst diese anhand von Dringlichkeit, Auswirkung und vereinbarten Service-Leveln.
- 1st-Level-Support: Einfache Anfragen löst Du elegant schon selbst. Dabei unterstützt Du unsere Kunden telefonisch und per Remote-Zugriff bei klassischen IT-Problemen rund um Arbeitsplätze, Hard- und Software, Benutzerkonten, Microsoft-Umgebungen, Netzwerkzugriffen und weitere alltägliche IT-Themen.
- 2nd-Level-Support: Bei technisch anspruchsvolleren Störungen gehst du tiefer in die Analyse, grenzt Fehler systematisch ein und arbeitest an einer nachhaltigen Lösung. Dabei entscheidest du selbständig, wann ein Ticket an unsere Spezialisten oder den 3rd Level weitergegeben werden muss.
- SLA- & Terminüberwachung: Du behältst offene Tickets, Reaktions- und Lösungszeiten sowie vereinbarte Termine im Blick und stellst sicher, dass nichts liegen bleibt.
- Kommunikation mit unserem Kunden: Du hältst unsere Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden, koordinierst Rückfragen und sorgst auch bei technischen Problemen für eine professionelle und freundliche Kommunikation.
- Schnittstelle zum Technik-Team: Du arbeitest eng mit unserem Systemintegratoren im Team zusammen und sorgst dafür, dass bei einer Eskalation bereits alle wichtigen Informationen, Fehlerbilder und bisherigen Lösungsversuche dokumentiert sind.
- Dokumentation & Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen und technische Informationen nachvollziehbar und hilfst dabei, unser internes Wissen sowie unsere Supportprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das bringst du mit:
- Eine abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder Studium, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration, Systemadministration oder einen vergleichbaren Bildungsweg.
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Dispatching und kennst den Umgang mit Ticketsystemen.
- Du bringst gute Kenntnisse in Windows- und Microsoft-Umgebungen mit. Themen wie Microsoft 365, Benutzerverwaltung, Netzwerke und typische Arbeitsplatzprobleme sind Dir vertraut.
- Du arbeitest strukturiert und selbständig, kannst Prioritäten setzen und behältst auch bei mehreren offenen Tickets einen kühlen Kopf.
- Du bist ein Teamplayer, übernimmst Verantwortung und bringst Eigeninitiative sowie eine Hands-on-Mentalität mit.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Warum wir?
- Wir zeichnen uns durch einen großen Teamzusammenhalt aus und pflegen einen kooperativen und hilfsbereiten Umgang miteinander
- Wir bieten einen breiten Gestaltungsspielraum und flache Hierarchien (z.B. kurze Entscheidungswege)
- 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage z.B. an Heiligabend und Silvester
- Zuschuss zum Sport- / Fitnessprogramm von EGYM Wellpass (qualitrain), betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlicher Arbeitgeberbeteiligung sowie zahlreiche weitere Benefits, z. B. Bike-Leasing-Angebote, freie Getränke und Obst sowie Team- und Grillevents
- selbstverantwortliche Arbeitszeiten und gute Work-Life-Balance, damit das Privatleben nicht zu kurz kommt
- Einen modernen und technisch sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz
- Arbeit in einem wachsenden und erfolgreichen Unternehmen mit vielen Möglichkeiten, Verantwortung und spannende Aufgaben zu übernehmen
- lockere Einarbeitung in unsere internen Arbeitsabläufe sowie Raum für eigene Ideen und Lösungsansätze
- modernes und repräsentatives Bürogebäude mit Terrasse, Dachwintergarten
- dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Du deine persönlichen und fachlichen Stärken entfalten kannst – u. a. durch Weiterbildungen, Konferenzen und Schulungen
Wir sind mehr als nur Kollegen (m/w/d)! Bei uns kannst Du dich auf ein familiäres, ehrliches und freundliches Miteinander freuen. Wir leben konstruktiven und offenen Austausch über alle Ebenen – und Lachen ist ausdrücklich erlaubt. ;-)
Immer noch nicht überzeugt? Dann schau dir die Meinung des Teams auf kununu an! https://www.kununu.com/de/dmk-it-solutions
Jetzt aber!?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung an [email protected]. Bei Fragen steht dir Sandra Kröger unter Tel. +49 40 86688 530 gerne zur Verfügung.
Gehalt: 38.400,00€ - 68.700,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort
