Junior Customer Service Manager (m/f/d)
Du möchtest nicht einfach nur Tickets beantworten, sondern das Kundenerlebnis aktiv verbessern? Als Teil unseres Customer-Service-Teams bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund, unseren Produkten und den internen Teams. Du löst individuelle Anliegen, erkennst wiederkehrende Herausforderungen und hilfst uns dabei, unseren Kundenservice durch smarte Prozesse, Automatisierungen und den gezielten Einsatz von AI kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben werden sein ...
- Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und sorgst für eine schnelle, empathische und lösungsorientierte Betreuung.
- Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets.
- Bei technischen Fragestellungen arbeitest Du eng mit unserem IT- und Product-Team zusammen.
- Du behältst auch bei neuen oder komplexeren Kundenanliegen den Überblick und findest pragmatische Lösungen.
- Du identifizierst wiederkehrende Anfragen und leitest daraus konkrete Verbesserungsvorschläge für unsere Produkte und Support-Prozesse ab.
- Du unterstützt uns dabei, unsere Customer-Service-Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten, beispielsweise durch Automatisierungen, AI-gestützte Tools, Chatbots und intelligente Ticket-Routings.
- Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung der Customer Experience unserer unterschiedlichen Produkte und Marken ein.
Du passt perfekt zu uns, wenn …
- Freude daran hast, Menschen zu helfen, und Dich gut in unterschiedliche Kundenbedürfnisse hineinversetzen kannst.
- idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, Customer Support oder E-Commerce gesammelt hast.
- klar, freundlich und professionell kommunizierst – auch in herausfordernden Situationen.
- strukturiert und zuverlässig arbeitest und Verantwortung für Deine Themen übernimmst.
- erste Erfahrung mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem mitbringst – dies ist jedoch kein Muss.
- auf Deutsch schriftlich und mündlich auf exzellentem Niveau kommunizierst.
- Dich auch auf Englisch sicher mit Deinen Kolleg austauschen kannst.
Deine Benefits
Wir setzen uns dafür ein, Dir so viele Vorteile wie möglich zu bieten - von Fitness über Coachings bis hin zu
exklusiven Rabatten und vielem mehr.
Gehalt: ab 38.000,00€ pro Jahr
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 80339 München
