Stellenbeschreibung
Wir sind ein mittelständischer Online-Händler aus Hattingen im Herzen des Ruhrgebiets. Unsere Produkte verkaufen wir insbesondere über die großen Online-Marktplätze und beliefern unsere Kunden europaweit von unserem Zentrallager in Hattingen aus.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Kaufmännische/n Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgen für eine professionelle Betreuung sowie eine effiziente Abwicklung aller Kundenanfragen. Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
- Unterstützung bei der Auftragsabwicklung und Koordination mit anderen Fachabteilungen
- Bearbeitung von Reklamationen und Lösung von Kundenproblemen auf professionellem Niveau
- Schnittstellenkommunikation zwischen Kundenservice und Versand
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice und im Onlinehandel ist von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse im Umgang MS Office und ERP-/Warenwirtschaftssystemen
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
Gehalt: ab 2.500,00€ pro Monat
Sprache:
Arbeitsort: Vor Ort
