Ausschreibung für eine Abschlussarbeit (Bachelor/Master)
Stadtwerke Merseburg GmbH
Als regionaler Energie- und Telekommunikationsdienstleister bieten wir unseren Kundinnen und
Kunden in und um Merseburg vor allem Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen
Wärmeversorgung, Stromversorgung sowie Elektromobilität an. Wir bauen unser Portfolio an Anlagen
im Sektor „Erneuerbare Energien“ seit vielen Jahren konsequent aus. Darüber hinaus können wir
unseren Privat- und Businesskunden Internetlösungen mit hohen Bandbreiten auf Basis VDSL, DOCSIS
3.1 und Glasfaser (GPON/P2P) anbieten.
Abschlussarbeit (Bachelor/Master)
Customer Journey Mapping – Analyse und Aufbau der Kundenreise der Stadtwerke Merseburg
Hintergrund:
Ein zentraler Baustein moderner Kundenkommunikation ist das Verständnis der Customer Journey. Wir
möchten unsere Kundenreise erstmals systematisch erfassen und analysieren. Ziel ist es, alle
relevanten Kontaktpunkte (Touchpoints) zu identifizieren, Optimierungspotenziale aufzudecken und
daraus konkrete Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation
abzuleiten.
Deine Aufgaben:
Einarbeitung in bestehende Methoden und Modelle des Customer Journey Mapping
Aufnahme und Analyse unserer bestehenden Kundenkontaktpunkte (online & offline)
Entwicklung einer strukturierten Customer Journey Map
Identifikation von Pain Points und Optimierungsmöglichkeiten
Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Das bringst du mit:
Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar
Interesse an Kundenprozessen, Nutzerverhalten und Serviceoptimierung
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
Erste Erfahrungen mit Customer Journey Mapping oder UX-Methoden sind von Vorteil
Das bieten wir dir:
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu Remote-Arbeit nach Absprache
Pauschale Vergütung in Höhe von 500 €
Praxisnahes Arbeiten mit engem Austausch mit dem Marketing- und Kundenservice-Team
Eigenverantwortliches Projekt mit viel Gestaltungsspielraum
Einblicke in die digitale Barrierefreiheit und Weboptimierung
