Zur Verstärkung unserer Abteilung Service der SYSTEAM Gesellschaft für Computersysteme mbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Sachbearbeiter (m/w/d) Service im Bereich Reklamationsbearbeitung
Das erwartet dich
- Du erstellst selbstständig Rechnungskorrekturen, Nachbelastungen sowie Gutschriften und sorgst dafür, dass alle Abrechnungen korrekt und nachvollziehbar dokumentiert sind.
- Du prüfst Fehl- und Falschlieferungen von unseren Geschäftskunden, klärst die Ursachen und leitest die notwendigen Maßnahmen zur Korrektur ein.
- Du kümmerst dich um die fristgerechte Abwicklung von Transportschäden inklusive der Kommunikation mit Speditionen, Paketdiensten und Kunden sowie internen Ansprechpartnern.
- Du überprüfst eingehende Rechnungen und Gutschriften sorgfältig und stellst sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind.
- Du startest Sendungsnachverfolgungen bei Speditionen und Paketdienstleistern, um Lieferverzögerungen oder Unstimmigkeiten schnell zu klären.
- Du beauftragst die RMA-Abwicklung über Hersteller und Vorlieferanten, koordinierst Reparaturaufträge und hältst alle relevanten Informationen fest.
- Du erfasst Abholaufträge und sorgst dafür, dass diese vollständig und termingerecht an die zuständigen Logistikpartner übermittelt werden.
- Du führst eine sorgfältige Sichtprüfung der retournierten Ware durch und dokumentierst den Zustand sowie die weiteren Schritte für die interne Weiterverarbeitung.
- Du arbeitest eng mit unseren Account Managern zusammen und stellst sicher, dass Kundenanliegen schnell und kundenorientiert gelöst werden.
Das bringst du mit
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und konntest bereits erste Praxiserfahrung sammeln. Auch als Quereinsteiger mit praktischer Erfahrung im Reklamationsmanagement bist du bei uns herzlich willkommen.
- Erste Erfahrungen in der Speditions- und Zollabwicklung sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Du bringst Interesse an unseren Produkten mit und hast Freude daran, dich in neue Themengebiete einzuarbeiten.
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit - sowohl am Telefon als auch im persönlichen oder schriftlichen Kundenkontakt.
- Du legst großen Wert auf eine hohe Kundenzufriedenheit und handelst dementsprechend jederzeit kunden- und serviceorientiert.
- Du zeichnest dich durch persönliches Engagement, Eigeninitiative und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus - du denkst mit, findest rasch praktikable Lösungen und unterstützt das Team tatkräftig.
- Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest gewissenhaft, strukturiert und selbstständig.
- Du bringst dich mit deiner freundlichen und offenen Art aktiv ins Team ein und förderst ein gutes Miteinander.
Freu dich auf
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe in einem gesunden, stetig wachsenden und inhabergeführten Unternehmen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für langfristige Perspektiven
- 30 Tage Urlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Attraktive Zusatzleistungen, z.B. Urlaubsgeld, Jahresprämie, vermögenswirksame Leistungen
- Arbeiten auch teils von Zuhause aus möglich
- Fort- und Weiterbildung über interne und externe Schulungen sowie innerbetriebliche Workshops zur Wissensauffrischung und Intensivierung
- Eine Tankkarte mit monatlicher Aufladung - brutto für netto
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze für einen stressfreien Arbeitsweg
- Ergonomische Arbeitsplätze für dein Wohlbefinden und Zuschüsse zu Gesundheitskursen für deine Fitness
- Kostenfreie Getränke sowie frisches Obst für eine gesunde Ernährung während der Arbeitszeit
- Corporate Benefits - Mitarbeiterangebote in wechselnden Online Shops zu Top Konditionen
- Eine offene Unternehmenskultur, in der wir uns alle duzen und Erfolge mit Social Events feiern
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte - wir freuen uns auf dich!
