Direkter Vor-Ort-Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anliegen der Auftraggeberin
Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Service Requests und Change Requests in ServiceNow
Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Tickets im 2nd-Level-Support vor Ort
Betreuung der IT-Anwender am Hauptstandort sowie an weiteren Unternehmensstandorten
Koordination und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierten ITIL-Prozessen
Unterstützung bei der Umsetzung standardisierter IT-Service-Management-Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit zentralem Support, Fachbereichen und weiteren IT-Teams
Unterstützung und Betreuung von Endgeräten, Microsoft-365-Umgebungen sowie Microsoft Intune, Azure und SCCM
