Teamleiter Kundenbetreuung & Auftragssteuerung (m/w/d) – Hybrid
Über uns
Wowworks EU GmbH ist ein digital getriebenes Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf. Über unsere Plattform Wowworks.tech koordinieren wir täglich hunderte technische Einsätze in ganz Deutschland – von Reparaturen und Wartungen bis hin zu komplexen Instandhaltungsmaßnahmen.
Zu unseren Kunden zählen unter anderem TEDi, DHL, Starbucks, Decathlon, B&B Hotels, Netto und viele weitere namhafte Unternehmen.
Unser Erfolg basiert auf einer leistungsstarken digitalen Plattform sowie einem engagierten Team von Kundenbetreuern, die täglich dafür sorgen, dass Aufträge effizient abgewickelt, Handwerker professionell gesteuert und Kunden zuverlässig betreut werden.
Für den weiteren Ausbau unseres Customer Operations Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als
Teamleiter Kundenbetreuung & Auftragssteuerung (m/w/d)
Deine Aufgaben
Führung und Entwicklung des Betreuer-Teams
- Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 8 Kundenbetreuer:innen
- Steuerung der täglichen Arbeitsverteilung und Priorisierung offener Tickets
- Durchführung von Teammeetings, Coachings und regelmäßigen Feedbackgesprächen
- Onboarding und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Arbeitsstandards und Best Practices
Operative Steuerung des Ticketmanagements
- Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenaufträge
- Überwachung laufender Reparatur-, Wartungs- und Instandsetzungsaufträge
- Steuerung von Eskalationen bei kritischen Kundenfällen
- Kontrolle der Einhaltung interner Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung des Teams bei komplexen technischen oder organisatorischen Fragestellungen
Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
- Analyse der Bearbeitungsqualität anhand definierter Qualitätsstandards
- Kontrolle der Kunden- und Handwerkerkommunikation
- Identifikation von Prozessschwachstellen und Entwicklung nachhaltiger Verbesserungen
- Optimierung der Ticketlaufzeiten und Abschlussquoten
- Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation aller Aufträge
Angebots-, Dokumenten- und Abschlussmanagement
- Unterstützung des Teams bei der Prüfung von Kostenvoranschlägen
- Kontrolle der Wirtschaftlichkeit von Angeboten
- Sicherstellung vollständiger Abschlussunterlagen (Berichte, Fotos, Rechnungen)
- Überwachung offener Dokumente und Rechnungen
- Zusammenarbeit mit Finance und weiteren Fachbereichen
Datenanalyse und Performance Management
- Analyse von Bearbeitungszeiten, SLA-Erfüllung und Qualitätskennzahlen
- Erstellung regelmäßiger Reports und KPI-Auswertungen
- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Teamperformance
- Monitoring von Produktivität, Kundenzufriedenheit und Prozessqualität
- Enge Zusammenarbeit mit dem Management zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Operations
Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachbereichen
- Unterstützung bei Eskalationen mit Großkunden
- Abstimmung mit Hunter-Team, Sales Management und weiteren Fachbereichen
- Entwicklung kundenorientierter Lösungen bei komplexen Aufträgen
- Begleitung strategischer Projekte zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition
- Erfahrung im Customer Service, Facility Management, technischem Innendienst oder operativer Einsatzsteuerung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Analytische Denkweise und ausgeprägte Zahlenaffinität
- Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen sowie Ticket- oder CRM-Systemen
Idealerweise bringst du zusätzlich mit
- Erfahrung im technischen Facility Management
- Erfahrung im Handwerks- oder Dienstleistungsumfeld
- Kenntnisse im Angebots- und Dokumentenmanagement
- Erfahrung mit Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement
- Erfahrung im Aufbau und der Führung leistungsorientierter Serviceteams
Was wir bieten
- Jahresgehalt von 48.000 € bis 55.000 € (je nach Qualifikation)
- 28 Urlaubstage pro Jahr
- Arbeiten zum Teil im Homeoffice
- Strukturierte Einarbeitung und Mentoring
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Hohe Eigenverantwortung und großer Gestaltungsspielraum
- Moderne digitale Arbeitsumgebung
- Internationales und dynamisches Team
- Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen
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Gehalt: 48.000,00€ - 55.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Düsseldorf
