Als Werkstudent (m/w/d) – Microsoft Dynamics 365 Contact Center unterstützt du unser Consulting-Team bei der Umsetzung moderner Customer-Service- und Omnichannel-Lösungen auf Basis des Microsoft-Ökosystems. Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen arbeitest du an spannenden Kundenprojekten und erhältst wertvolle Einblicke in die digitale Transformation von Serviceprozessen. Dabei lernst du moderne Technologien rund um Microsoft Dynamics 365, AI, Copilot und intelligente Automatisierung kennen und entwickelst dein technisches sowie fachliches Know-how kontinuierlich weiter.
- Mitarbeit bei der Implementierung und Konfiguration moderner Microsoft Dynamics 365 Contact Center-Lösungen (z. B. Case Management, Routing und Omnichannel)
- Unterstützung bei der Analyse von Kundenanforderungen sowie der Entwicklung fachlicher und technischer Lösungsansätze
- Mitwirkung bei Customizing und Konfigurationen, beispielsweise von Formularen, Ansichten, Workflows und einfachen Automatisierungen
- Unterstützung bei Tests, Qualitätssicherung sowie der Vorbereitung von Go-Lives
- Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Präsentationen für Kundenprojekte
- Mitarbeit im Projekt- und Stakeholdermanagement, beispielsweise bei der Vorbereitung von Workshops und Kundenterminen
- Erste Einblicke in moderne AI-gestützte Customer-Service-Lösungen, Microsoft Copilot sowie intelligente Automatisierungsansätze im Contact Center
Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.
