Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Disponentin Kundendienst / Service Managerin Innendienst (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Koordination und Organisation der Service- und Kundendienstprozesse im Innendienst. Sie sorgen für eine effiziente Planung der Einsätze, eine reibungslose Kommunikation mit unseren Kunden sowie eine optimale Betreuung unserer Auftraggeber:innen. Ihre Aufgaben tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Optimierung unserer Serviceabläufe bei.
Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Auftragsannahme im Innendienst
- Disposition von Servicetechniker:innen und Koordination der Einsätze vor Ort
- Pflege und Aktualisierung der Kundendaten in den internen Systemen
- Überwachung der termingerechten Durchführung von Serviceeinsätzen und Nachverfolgung der Aufträge
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst, der Technik sowie anderen Fachabteilungen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zu Serviceeinsätzen und Kundenzufriedenheit
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Bereich Automotive repair (falls erforderlich)
- Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus durch proaktive Kommunikation mit den Kunden:innen
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Kundendienst, Service Management oder Disposition
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook; Erfahrung mit CRM-Systemen ist wünschenswert
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Kundenorientierung
- Selbstständige Arbeitsweise sowie Problemlösungskompetenz
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als motivierte Kandidat:innen, die Freude an der Organisation und Betreuung unserer Kunden:innen haben und unser Team mit Engagement verstärken möchten.
Gehalt: 21,00€ - 24,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenhandy
- Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Vor Ort
