COCOLI & MÖBELFIRST
Als Senior Operations Manager E-Commerce (m/w/d) verantwortest Du die operativen Kernbereiche Verkauf, Kundenservice und Logistik unseres E-Commerce-Geschäfts. Du steuerst und gestaltest das operative Tagesgeschäft, sorgst für einen reibungslosen Ablauf sämtlicher Prozesse und bringst Dich entlang der gesamten Customer Journey – von der Bestellung über die Auslieferung bis hin zur Kundenbetreuung – unmittelbar in das operative Geschäft ein. Mit Deinem ausgeprägten Prozessverständnis und Deiner lösungsorientierten Arbeitsweise leistest Du einen wesentlichen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit und dem nachhaltigen Ausbau unseres Stammkundengeschäfts.
Zu Deinen Aufgaben gehören insbesondere:
- Verantwortung für den operativen Verkauf sowie die eigenständige Steuerung und Durchführung der Bestell-, Versand- und Lieferprozesse
- Sicherstellung einer effizienten und reibungslosen Auftragsabwicklung entlang der gesamten Customer Journey
- Verantwortung für die operative Logistik, kontinuierliche Optimierung der Versand- und Lieferprozesse sowie Auswahl, Steuerung und Weiterentwicklung der Logistikpartner
- Verantwortung für den operativen Kundenservice sowie die Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen und die kontinuierliche Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Überwachung und kontinuierliche Optimierung der Abläufe im Shop- und Backendsystem
- Analyse von Verkaufs-, Logistik- und Servicekennzahlen (KPIs) sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des E-Commerce-Geschäfts und der operativen Prozesse
Qualifikationen
- Erfahrung im Bereich E-Commerce-Operations oder vergleichbare Positionen mit nachweislicher Supervising experience
- Ausgezeichnete Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Stark ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie analytisches Denkvermögen
- Fundierte Kenntnisse in Lagerverwaltungssystemen, Versandlogistik sowie in gängigen E-Commerce-Plattformen
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1), um effektiv mit internationalen Partnern zusammenzuarbeiten
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation ist ein Plus
Werde Teil unseres dynamischen Teams! Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem innovativen Umfeld, in dem Ihre Fähigkeiten geschätzt werden. Profitiere von vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit, Kreativität und Engagement setzt.
Gehalt: 60.000,00€ - 70.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Erfolgsbeteiligung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
Berufserfahrung:
- E-Commerce: 3 Jahre (Erforderlich)
- Logistik: 3 Jahre (Erforderlich)
Sprache:
- Deutsch C2 (Erforderlich)
- Englisch C1 (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Berlin
