Als Salesforce Administrator (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Salesforce-Landschaft zuverlässig funktioniert und optimal auf die Anforderungen unserer Fachbereiche ausgerichtet ist. Dabei betreust du unsere Anwender in der gesamten EMEA-Organisation, entwickelst bestehende Prozesse weiter und setzt neue Anforderungen mithilfe der Salesforce-Plattform um.
Neben dem täglichen Betrieb liegt dein Fokus auf der Automatisierung von Abläufen, einer hohen Datenqualität und der bedarfsgerechten Weiterentwicklung unserer Sales Cloud und Service Cloud. In nationalen und internationalen Projekten arbeitest du eng mit den Geschäftsbereichen, internen Teams und externen Dienstleistern zusammen. Das bedeutet für dich im Einzelnen:
- Du verantwortest den täglichen Betrieb unserer Salesforce-Landschaft und bist die erste Ansprechperson für Anwender in der gesamten EMEA-Organisation.
- Eingehende Second-Level-Tickets koordinierst du innerhalb des Teams und übernimmst bei Bedarf die Eskalation an externe Dienstleister.
- Mit Salesforce Flow und weiteren Click-Based-Tools entwickelst und optimierst du Lösungen zur Automatisierung unserer Geschäftsprozesse.
- Die Verwaltung von Benutzerzugriffen, Profilen, Rollen und Permission Sets gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Pflege der zugehörigen Dokumentation und die Einhaltung der geltenden Richtlinien.
- Anforderungen aus den Geschäftsbereichen nimmst du gemeinsam mit den jeweiligen Verantwortlichen auf und überführst sie in praktikable Salesforce-Konfigurationen.
- Aussagekräftige Reports und Dashboards werden von dir erstellt und weiterentwickelt, um den Vertrieb sowie die Erstellung von Prognosen zu unterstützen.
- Durch Deduplizierungen, Datenimporte und -exporte stellst du eine hohe Datenqualität sicher und betreust zugleich die Integrationen zu angeschlossenen Systemen, beispielsweise zu unserem ERP-System.
- Darüber hinaus unterstützt du nationale und internationale Salesforce-Projekte, planst Anwenderschulungen und begleitest die Einführung neuer Funktionen bis zur erfolgreichen Nutzung im Arbeitsalltag.
