Telefonist/in (m/w/d)
Im telefonischen Support unterstützt du unser Team über verschiedene Kommunikationsmedien bei diversen Serviceanfragen oder Problemen und fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Technikern in unserem Haus.
Durch Deine Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Dein lösungsorientiertes und eigenständiges Denken erhöhst Du außerdem die Kundenzufriedenheit / oder auch trägst Du als erster Kontakt am Telefon zur Verbesserung der Qualität unserer Arbeit bei.
Aufgaben:
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Unterstützung unserer Kunden in allen IT relevanten Themen im direkten persönlichen Kontakt, via Telefon und E-Mail
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Erfassung der Tickets
Deine Kompetenzen:
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Kommunikationsstärke und Kundenorientierung in Wort und Schrift (in Deutsch)
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Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einem freundlichen und offenen Wesen
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Basis Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Kenntnisse im Umgang mit dem PC und MS Office
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Gespür für sehr guten Kundenservice und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Wünschenswert:
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Gute Englischkenntnisse
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Erfahrung als Call Center Agent (m/w/d)
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Eine gewisse technische Affinität
Wir bieten:
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Ein Herausforderndes und abwechslungsreiches Themengebiet als Support unserer Kunden in Berlin
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Flache Hierarchien, ein nettes Team, dass sich auf Sie freut und eine sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
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Eine gezielte Fachkarriere und regelmäßige Weiterbildungsangebote
Die STAPEDIUS GmbH ist ein modernes IT-Systemhaus mit Sitz in Berlin und Brandenburg. Wir betreuen Unternehmen aller Branchen – regional, deutschland- und europaweit. Unser Fokus liegt darauf, IT-Systeme nahtlos in den Arbeitsalltag unserer Kunden zu integrieren und optimal auf ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen.
Wir betreuen Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größenordnungen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei auf modernste Technologien und bewährte Methoden zu setzen, um höchste Effizienz und Zuverlässigkeit sicherzustellen. Wir arbeiten mit innovativen Lösungen und Produkten wie Sophos (IT-Security), 3CX (VoIP-Telefonie), Virtualisierungstechnologien, modernen Rechenzentrumslösungen und aktueller Hardware.
Unsere Mission ist es, für unsere Kunden mehr als nur ein Dienstleister zu sein. Wir verstehen uns als Partner, der innovative IT-Lösungen bietet und dabei stets die Best Practices von Microsoft im Blick hat. Zufriedenheit, Vertrauen und exzellenter Service stehen bei uns an erster Stelle.
Als anerkannter IHK-Ausbildungsbetrieb bilden wir zudem Fachinformatiker/innen für Systemintegration aus und engagieren uns aktiv für die Förderung des IT-Nachwuchses.
