Gastgeberpersönlichkeit mit Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein gesucht
- Du bist gerne Gastgeber/in – aber Freundlichkeit allein reicht Dir nicht?
- Du behältst den Überblick, wenn das Telefon klingelt, ein Gast einchecken möchte und gleichzeitig eine Reservierungsanfrage eingeht?
- Du arbeitest selbstständig, denkst mit und hast den Anspruch, dass sich Gäste nicht nur gut betreut, sondern wirklich willkommen fühlen?
Dann könnten wir gut zusammenpassen.
Für unser familiengeführtes Hotel in Nürnberg-Gostenhof suchen wir eine zuverlässige, engagierte und qualitätsbewusste Persönlichkeit für Front Office, Reservierung und Gästeservice.
Dabei suchen wir ganz bewusst nicht einfach jemanden, der „an der Rezeption sitzt“.
Wir suchen einen Gastgeber/in mit Herz und Verstand, der Verantwortung übernimmt, organisiert arbeitet und auch dann freundlich und souverän bleibt, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren.
Deine Aufgaben bei uns
Als Mitarbeiter/in im Front Office bist Du eine der wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Gäste.
Gleichzeitig trägst Du Mitverantwortung dafür, dass unser Haus den Qualitätsstandard erfüllt, den unsere Gäste erwarten.
Du begleitest unsere Gäste vom ersten Kontakt bei einer Reservierungsanfrage über die persönliche Begrüßung bis zur Verabschiedung am Abreisetag.
In einem kleineren, familiengeführten Hotel sind die Aufgaben vielseitiger als in einem großen Haus mit streng getrennten Abteilungen. Deshalb solltest Du Freude daran haben, mitzudenken, Verantwortung zu übernehmen und dort mit anzupacken, wo es gerade notwendig ist.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- professioneller und herzlicher Check-in und Check-out
- persönliche Betreuung unserer Gäste während ihres Aufenthalts
- Erstellung und Kontrolle von Gästerechnungen
- verantwortungsvolle Kassenführung
- Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
- telefonische und schriftliche Kommunikation mit Gästen
- Bearbeitung von Gästeanfragen und besonderen Wünschen
- sorgfältige Dokumentation und reibungslose Übergabe innerhalb des Schichtsystems
- enge Kommunikation und Abstimmung zwischen Front Office, Housekeeping und den weiteren Bereichen unseres Hauses
- Qualitätskontrolle und Abnahme der gereinigten Gästezimmer vor der Anreise
- Sicherstellung, dass die Zimmer unseren Sauberkeits- und Qualitätsstandards entsprechen
- bei Bedarf Unterstützung bei kleineren Nachreinigungen und Korrekturen, damit ein Zimmer rechtzeitig und in einwandfreiem Zustand für den Gast bereitsteht
- Frühstücksservice einschließlich der damit verbundenen Vor- und Nachbereitung-sarbeiten
- selbstständiges Erkennen und Erledigen der im Tagesgeschäft anfallenden Aufgaben
Bei uns verstehen wir die einzelnen Bereiche nicht als voneinander getrennte Welten.
Wenn etwas noch nicht unserem Standard entspricht, geben wir das Problem nicht einfach weiter – wir sorgen gemeinsam dafür, dass es gelöst wird.
Wen wir suchen
Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau / Hotelfachmann oder entsprechende Berufserfahrung ist für diese Position eine sehr gute Voraussetzung.
Genauso interessant können für uns erfahrene Quereinsteiger aus Gastronomie, Service, Tourismus oder anderen dienstleistungsorientierten Bereichen sein.
Entscheidend ist für uns nicht allein der Lebenslauf, sondern Deine Einstellung zur Arbeit. Du solltest verstanden haben, was professionelle Gastfreundschaft bedeutet. Denn Gastgeber zu sein heißt für uns nicht nur, freundlich zu lächeln. Es bedeutet, aufmerksam zuzuhören, vorauszudenken, Verantwortung zu übernehmen und Lösungen zu finden.
Du passt besonders gut zu uns, wenn Du …
- bereits Erfahrung an einer Hotelrezeption, im Service, in der Reservierung oder in einem vergleichbaren Gästebereich gesammelt hast
- gerne und selbstverständlich mit unterschiedlichen Menschen kommunizierst freundlich, natürlich und professionell auftrittst
- einen ausgeprägten Blick für Sauberkeit, Ordnung und Details hast
- auch in lebhaften Situationen ruhig bleibst und den Überblick behältst zuverlässig und pünktlich bist
- selbstständig arbeitest und nicht für jede Aufgabe eine Anweisung benötigst
- organisatorisch stark bist und mehrere Aufgaben gleichzeitig koordinieren kannst
- sorgfältig und verantwortungsbewusst mit Geld, Rechnungen, Reservierungen und Gästedaten umgehst
- Probleme nicht einfach weiterreichst, sondern zunächst überlegst: Wie kann ich das lösen?
- bereit bist, Verantwortung für die Qualität Deines eigenen Arbeitsbereichs und unseres Hauses zu übernehmen
- gerne Teil eines kleinen Teams bist und Deine Kollegen aktiv unterstützt
- Dir auch praktische Aufgaben nicht „zu schade“ sind
- flexibel bist und regelmäßig unter der Woche, und am Wochenende arbeiten kannst
Was uns außerdem wichtig ist
Am Empfang zählt Kommunikation. Deshalb solltest Du Dich auf Deutsch sicher und professionell verständigen können – persönlich, telefonisch und schriftlich.
Auch gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit unseren internationalen Gästen sind von Vorteil.
Ein sicherer Umgang mit dem Computer sollte für Dich selbstverständlich sein. Erfahrung mit Hotel-oder Reservierungssoftware ist von Vorteil. In unsere verwendeten Systeme arbeiten wir Dich selbstverständlich ein.
Die Stelle passt eher nicht zu Dir, wenn …
Du ausschließlich einen klassischen Büro- oder Rezeptionsjob suchst.
Du ausschließlich von Montag bis Freitag zu festen Bürozeiten arbeiten möchtest.
Du lieber nur für einen klar abgegrenzten Aufgabenbereich zuständig bist.
Frühstücksservice, Zimmerkontrollen oder gelegentliches praktisches Mithelfen für Dich grundsätzlich „nicht zur Rezeption gehören“.
Du bei höherem Gästeaufkommen schnell den Überblick verlierst.
Du erwartest, dass Dir jeder nächste Arbeitsschritt vorgegeben wird.
Du Probleme lieber weitergibst, anstatt selbst nach einer guten Lösung zu suchen.
Wir formulieren das bewusst so offen.
Denn in einem kleineren, familiengeführten Hotel funktioniert gute Zusammenarbeit anders als in einem großen Kettenhotel:
Wir helfen einander, denken mit und übernehmen gemeinsam Verantwortung dafür, dass unsere Gäste einen rundum angenehmen Aufenthalt haben.
Was Du von uns erwarten kannst
- Hohe Erwartungen sollten immer auf Gegenseitigkeit beruhen.
- Wenn wir Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein erwarten, möchten wir Dir im Gegenzug einen Arbeitsplatz bieten, an dem gute Arbeit gesehen und geschätzt wird.
Dich erwartet:
- ein familiär geführtes Hotel mit persönlicher Atmosphäre
- ein kleines, eingespieltes und kollegiales Team
- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- eine direkte und wertschätzende Zusammenarbeit
- ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit viel Gästekontakt
- eigenverantwortliches Arbeiten statt starrer Konzernstrukturen
- eine strukturierte und sorgfältige Einarbeitung
- transparente Arbeitszeiterfassung
- planbare Dienstpläne
- Mehrstunden werden Deinem Arbeitszeitkonto gutgeschrieben und ausgeglichen
- ein Arbeitsumfeld, in dem Verlässlichkeit, Einsatzbereitschaft und gegenseitige Unterstützung zählen
- Und ein Vorteil, der in der Hotellerie alles andere als selbstverständlich ist: Weihnachten und Silvester gehören Dir.
Unser Hotel hat über Weihnachten und den Jahreswechsel Betriebsferien, damit Du die Feiertage bei uns jedes Jahr mit Familie und Freunden verbringen kannst.
Interesse? Dann möchten wir etwas über Dich erfahren.
Wir suchen nicht möglichst viele Bewerbungen. Wir suchen Menschen, die wirklich zu unserem Haus und unserem Team passen und langfristig gerne Verantwortung übernehmen möchten. Deshalb benötigen wir kein langes Standardanschreiben.
Schreib uns stattdessen bitte kurz:
1. Welche Erfahrungen hast Du bisher in Hotellerie, Gastronomie, Service oder Gästebetreuung gesammelt?
2. Was bedeutet für Dich persönlich "guter Gästeservice"?
3. Ab wann könntest Du bei uns starten?
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
Art der Stelle: Teilzeit
Leistungen:
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Berufserfahrung:
- Gästebetreuung: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:
- Deutsch (Wünschenswert)
- Englisch (Wünschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort
