Wir bei Mercedes-Benz Cars bringen Fahrzeuge mit Leidenschaft und Engagement auf die Straße. Der Bereich Global Customer Service & Parts (GCSP) bündelt die weltweiten After-Sales-Aktivitäten. Im Center After-Sales Technik PKW und VAN (GCSP/TP) begleiten wir den gesamten Lebenszyklus unserer Fahrzeuge – von der serviceorientierten Entwicklung und Markteinführung bis zur nachhaltigen Produktbetreuung. Unsere enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Einkauf, Recht und Qualität ermöglicht es uns, unseren Kunden weltweit erstklassigen Service zu bieten.
Unsere Abteilung GCSP/TPR verantwortet unter anderem die Durchführung der Entscheidungsprozesse für Feld- und Kundendienstmaßnahmen bei Mercedes-Benz sowie die Koordination der Beantwortung von weltweiten Behördenanfragen.
In diesem Zusammenhang sind wir als Team Integrated Field Compliance dafür verantwortlich potenziell compliance oder emissions-relevante Feldthemen aufzubereiten, in den entsprechenden Gremien zu einer Entscheidung zu bringen und Behörden im In- und Ausland hierzu zu informieren.
Wir sind ein motiviertes Team mit viel Spaß an der Arbeit, das sich täglich spannenden technischen Themen stellt, die für unser Unternehmen entscheidende Bedeutung haben. In der interdisziplinären und internationalen Interaktion mit den Fachbereichen ist uns eine konstruktive und partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe wichtig. Herausforderungen behandeln wir als Chancen. Wir sehen uns als Team, in dem man einander hilft und sich gegenseitig unterstützt.
Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu:
Der erste Schritt ist eine vertiefte Einarbeitung in die interne Prozesslandschaft sowie in die bestehenden Strukturen und Funktionalitäten des JIRA basierten IT-Workflowmanagementsystems. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis der Abläufe und der IT-Infrastruktur zu erlangen, um im Anschluss unabhängig und eigenständig folgende Aufgaben zu bearbeiten:
Aufgabenschwerpunkt 1:
Unterstützung bei der Konzeption und Entwicklung einer KI-gestützten Applikation in Atlassian JIRA bis hin zum Go-live
Strukturierte Aufbereitung und detaillierte Beschreibung der fachlichen Informationen und Anforderungen, sodass diese durch das Entwicklungsteam eindeutig und zielgerichtet umgesetzt werden können
Begleitung der verschiedenen Projektphasen sowie Unterstützung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Applikation durch kreative und praxisorientierte Lösungsansätze
Durchführung umfassender Funktions- und fachlicher Abnahmetests in der STAGE -Umgebung
Dokumentation und Nachverfolgung festgestellter Abweichungen
Aufgabenschwerpunkt 2:
Konzeption eines KI-gestützten Chatbots in Atlassian JIRA, einschließlich der Definition der erforderlichen Funktionen, Interaktionen und Anwendungsszenarien
Sicherstellung und strukturierte Aufbereitung der für den Chatbot benötigten Daten- und Wissensbasis
Erstellung repräsentativer Testfragen einschließlich der zugehörigen erwarteten Antworten zur Überprüfung der fachlichen Qualität und Zuverlässigkeit des Chatbots
Formulierung klarer, vollständiger und umsetzbarer fachlicher Anforderungen als Grundlage für die technische Entwicklung
Aufgabenschwerpunkt 3:
Analyse und Konzeption eines User-Interface (UI): Umfassende Weiterentwicklung eines bestehenden Prozessschritts, inklusive mathematischer Modelle, Algorithmen und Excel-Makro-Implementierungen - darauf aufbauend erfolgt die Konzeption eines optimierten User-Interfaces zur Eliminierung manueller Datenübertragung und zur Ablösung von Excel-Makro-Abhängigkeiten
Technische Spezifikation und Systemintegration: Erstellung einer detaillierten technischen Spezifikation für die direkte Integration des Prozessschritts in das JIRA IT-System - im Anschluss daran soll die die Entwicklung und Implementierung dieser Schnittstelle sowie des neuen User-Interfaces erfolgen
Die Tätigkeit kann ab September 2026 beginnen.
