Mit über 180 Mitarbeitenden sorgt unsere Serviceorganisation täglich für eine erstklassige Betreuung unserer Kunden. Mehr als 90 Servicetechniker sind dafür im Einsatz. Als Servicekoordinator (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr Serviceteam und betreuen Ihre Kunden in einer klar definierten Region, mit technischem Know-how, Organisationstalent und einem ausgeprägten Gespür für Kundenbedürfnisse.
Ihre Aufgaben:
- Koordination und Priorisierung technischer und kaufmännischer Kundenanliegen inklusive Fehleranalyse
- Technische Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen: Technischer 1st-Level-Support sowie Steuerung und Eskalation an Level 2/3
- Planung, Organisation und Dokumentation von Serviceeinsätzen in Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen
- Sicherstellung nachhaltiger Lösungen hinsichtlich Qualität, Terminen, Kosten und Kundenzufriedenheit
- Fachliche Führung der Servicetechniker inkllusive Einsatzplanung und Weiterentwicklung
- Optimierung von Serviceprozessen und Mitwirkung an der Entwicklung von Serviceprodukten
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Qualitätssicherung und Produktion
Ihr Profil:
- Technische oder kaufmännische Ausbildung mit gutem kaufmännischen / technischen Verständnis
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Service im Bereich des Maschinen- und Anlagenbaus
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kreativität und hohe Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit klarer Zielorientierung
- Team- und Führungsfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
- Ausgeprägtes Organisations- und Priorisierungsvermögen
- Sicherheit im Umgang gängigen ERP-/IT-Systemen (z. B. Office 365, SAP)
- Englischkenntnisse und die Bereitschaft zur anteiligen Reisetätigkeit
Wir bieten:
- Verantwortung & Wirkung: Verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
- Starkes Team & offene Kultur: Kollegiales, interdisziplinäres Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung mit dem Fokus auf Zusammenarbeit und Lösungsorientierung
- Persönliche Weiterentwicklung: Auf Sie zugeschnittene Weiterbildungen sind für uns unerlässlich, um mit den neusten Technologien und Trends mitzugehen und Ihre Weiterentwicklung zu fördern.
- Technische Exzellenz & Vielfalt: Anspruchsvolle Projekte mit technischer Tiefe im Maschinen- und Anlagenbau
- Finanzielle Sicherheit und individuelle Freiräume: Bei uns profitieren Sie von einer individuellen, attraktiven Vergütung. Mit unserem Angebot zum Lebensarbeitszeitkonto können Sie sich individuelle Freiräume in den verschiedensten Lebensphasen ermöglichen.
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, anteiliges mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage im Jahr sind für uns selbstverständlich, um die individuelle Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf zu fördern.
Sie möchten als Servicekoordinator (m/w/d) Verantwortung übernehmen und den technischen Außendienst aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - werden Sie Teil unseres erfolgreichen Serviceteams!
