Erstkontakt für unsere Fachbereiche: Du bist die erste Ansprechperson für interne Kunden bei IT-Anfragen im Finance-Umfeld
First und Second-Level-Support: Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig und lösungsorientiert
Ticketklassifikation & Weiterleitung: Du analysierst eingehende Tickets, ordnest sie korrekt ein und leitest sie an die zuständigen Kolleg:innen weiter (Service Requests, Incidents, Changes, Problems)
Qualitätssicherung: Du prüfst, ob Tickets vollständig und korrekt erstellt wurden, ergänzt bei Bedarf fehlende Informationen und hinterfragst offen gebliebene Fälle
Monitoring: Du überwachst offene Tickets, verfolgst die Bearbeitung und stellst sicher, dass Service-Level-Zeiten eingehalten werden
Unterstützung der Consultants: Du entlastest unser Beratungsteam durch strukturierte Vorarbeit, Koordination und Kommunikation
Service-orientierte Kommunikation: Du pflegst einen freundlichen, lösungsorientierten Austausch mit unseren Fachbereichen
