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Deine Rolle bei uns:

Du verantwortest die operative Gesamtsteuerung unserer technischen Delivery im Tagesgeschäft (Betrieb und Projekte). Dabei bist du die erste Entscheidungsinstanz bei Zielkonflikten und die zentrale Eskalationsstufe im laufenden Betrieb.

Konkret bedeutet das:

Steuerung und Priorisierung aller operativen Themen in der technischen Delivery
Sicherstellung einer stabilen, SLA-konformen und nachhaltigen Leistungserbringung
Enge Zusammenarbeit mit dem Service Desk, dem Technischen Leiter und dem Workforce Management
Transparente Planung und Bewertung von: Kapazitäten Skills und operative Auslastung (kurz-, mittel- und langfristig)
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Klare Unterscheidung zwischen: Kapazitätsmangel, Kompetenzmangel und organisatorischen Engpässen
Entscheidung über den zielgerichteten Einsatz vorhandener Ressourcen
Fachliche Unterstützung der Teams bei komplexen oder kritischen Situationen
Proaktive und transparente Kommunikation von: Prioritäten, Risiken und Entscheidungsgrundlagen

Dein Erfolg zeigt sich daran, dass unsere Services stabil laufen, SLAs eingehalten werden und unsere Teams langfristig leistungsfähig bleiben.

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Operative Steuerung & Verantwortung

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