Kaufleute im E-Commerce sind im Internethandel an der Schnittstelle von Einkauf, Werbung, Logistik, Buchhaltung und IT tätig. Sie wirken bei der Sortimentsgestaltung mit, bei der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen und präsentieren das Angebot verkaufsfördernd in Onlineshops, auf Onlinemarktplätzen, in Social Media oder Blogs. Mit Kunden kommunizieren sie z.B. per E-Mail, Chat oder telefonisch und nehmen Anfragen, Reklamationen oder Lieferwünsche entgegen. Sie richten Bezahlsysteme ein, überwachen Zahlungseingänge und veranlassen die Übermittlung bestellter Waren und Dienstleistungen. Darüber hinaus planen sie zielgruppen- und produktspezifische Onlinemarketingmaßnahmen, organisieren die Erstellung und die gezielte Platzierung von Werbung und bewerten den Werbeerfolg. Für die kaufmännische Steuerung und Kontrolle analysieren sie die Ergebnisse der Kosten- und Leistungsrechnung und werten Verkaufszahlen sowie betriebliche Prozesse aus.
Winterstiefel, Abendmode, Staubsaugerfilter, Pflanzen, Lebensmittel, Urlaubsreisen, Logistik-, Gesundheits- oder Finanzdienstleistungen – es gibt nichts, das man im Internethandel nicht käuflich erwerben könnte. Kaufleute im E-Commerce behalten die ständigen Veränderungen von Vertriebskanälen im Auge, nehmen neue Entwicklungen wahr und setzen sie für ihre Bereiche um. Sie bewirtschaften Onlineshops von Herstellern, Einzel- oder Großhandelsbetrieben, reine Onlineshops (sogenannte Pure Player) oder präsentieren Angebote auf Onlinemarktplätzen, in Blogs, über Social-Media-Kanäle oder auf den Seiten großer Internethändler.
Ihre Aufgaben sind vielfältig, denn sie können in sehr vielen Branchen tätig sein. An der Schnittstelle von Werbung, Einkauf, Logistik, IT und Buchhaltung befassen sie sich mit der Sortimentsgestaltung, beschaffen Produktdaten, kategorisieren Waren und Dienstleistungen, berechnen Preise und präsentieren Angebote im jeweiligen Vertriebssystem. Sie stellen Bezahlsysteme bzw. -verfahren bereit, wickeln Verkäufe und Zahlungsvorgänge ab und organisieren den Versand von Waren oder die Ausführung von Dienstleistungen wie das Buchen von Hotelzimmern.
Im Onlinehandel, wie im stationären Handel auch, ist die verkaufsfördernde Präsentation von Waren bzw. Dienstleistungen wichtig. Kaufleute im E-Commerce achten deshalb auf eine anwenderfreundliche Gestaltung von Benutzeroberflächen und eine ansprechende Darstellung der Angebote. Die Kunden sollen ein Produkt mit wenigen Klicks bestellen können. Von großer Bedeutung ist auch die Kommunikation mit den Kunden. Online, per Chat, E-Mail oder telefonisch führen Kaufleute im E-Commerce Beratungsgespräche, nehmen Feedback, Aufträge oder Reklamationen entgegen. Sie wirken mit bei der Entwicklung ziel- und produktgruppengerechter Marketingmaßnahmen, um neue Kunden zu akquirieren und Bestandskunden zu binden. Um Werbung zielgerecht einsetzen zu können, werten Kaufleute im E-Commerce Nutzungs- und Kundendaten aus und wählen die entsprechenden Onlinewerbekanäle. Sie organisieren das Erstellen und Ausspielen von Werbung, prüfen die Platzierung und kontrollieren den Erfolg von Werbemaßnahmen.
Kaufleute im E-Commerce überwachen Zahlungseingänge, versenden Zahlungserinnerungen und kalkulieren Verkaufspreise. Aus den Ergebnissen der Kosten- und Leistungsrechnung und den Informationen des externen Rechnungswesens ziehen sie Schlussfolgerungen für kaufmännische Steuerungs- und Kontrollprozesse. Betriebliche Kennzahlen nutzen sie u.a. zur Sortimentsgestaltung. So definieren sie z.B. anhand der Verkaufszahlen Top-Seller und Angebote, die vom Kunden nicht angenommen werden, und leiten ihre Ergebnisse an die Beschaffung weiter. Sie führen Kundenwertanalysen durch und bewerten Reklamationen, Stornierungen oder Rücksendungen. Auf Grundlage der Analysen entwickeln sie Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen und Leistungen sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Aufträge entgegennehmen, (Kauf-)Verträge im Onlinebetrieb anbahnen und abwickeln
- Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat und Telefon für den Kontakt zu Kunden nutzen
- Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten sowie Kunden beraten
- Onlinemarketingmaßnahmen entwickeln, Erstellung, Ausspielung und Platzierung von Werbung organisieren, Werbeerfolg kontrollieren
- Märkte sowie Marketingmaßnahmen von Mitbewerbern beobachten
- Ziel- bzw. Käufergruppen definieren, Nutzerverhalten auswerten und entsprechende Vertriebskanäle auswählen
- Sortiment mitgestalten, Produktdaten beschaffen, Produkte kategorisieren, einstellen und verkaufsfördernd präsentieren
- Lagerbestände und Waren kontrollieren
- Lieferscheine, Rechnungen etc. erstellen und prüfen
- Wege der Übermittlung von Waren und Dienstleistungen an die Kunden organisieren
- (Fach-) Hochschulreife
- Gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
- Erweiterte EDV-Kenntnisse (HTML von Vorteil)
- Persönliche Kompetenzen:
- Teamfähigkeit
- Eigeninitiative
- Leistungsbereitschaft
- Sorgfalt
- Organisationstalent
- Kommunikations- und Kontaktfähigkeit
