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Customer Retention Manager
Upsun (via Remote Woman) —Home Office
Retention & Lifecycle Knowledge: Solid understanding of customer health scoring, lifecycle automation, and retention strategy. We give you your time back.
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Details zur Stelle

Vollzeit

Qualifikationen

Upselling
Digitales Marketing
CRM
Projektmanagementsoftware
Web marketing
Account Management

Vollständige Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Deine Aufgaben

Aktives Erwartungs- und Projektmanagement: Du erstellst klare Zeitpläne und Meilensteine für Kundenprojekte und überwachst deren Einhaltung.
Strukturierte Kommunikation: Du organisierst und leitest wichtige Kunden-Meetings (z.B. Kick-offs, Jour fixes, Quartals-Reviews) und sorgst für eine saubere Vor- und Nachbereitung.
Support für das operative Team: Du fungierst als Brückenbauer zwischen Kunde und Operations. Du sorgst dafür, dass das Team in Ruhe arbeiten kann, während du den Kunden transparent über Fortschritte auf dem Laufenden hältst.
Proaktives Krisenmanagement: Wenn es mal hakt, bewahrst du einen kühlen Kopf. Du erkennst Unzufriedenheit frühzeitig, moderierst bei Problemen und entwickelst gemeinsam mit dem Team Lösungsstrategien, bevor das Kind in den Brunnen fällt.
Kundenbindung (Retention): Du identifizierst Upselling-Potenziale, holst aktiv Feedback ein (z.B. NPS) und entwickelst Maßnahmen, um die Lebensdauer (Customer Lifetime) unserer Kunden zu verlängern.

Ihr Profil

Dein Profil

Erfahrung: Du bringst Berufserfahrung im Projektmanagement, Customer Success Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundennahen Rolle mit. Gegebenenfalls sind Erfahrungen im Bereich Online-Marketing vorhanden.
Strukturiertheit: Du liebst Ordnung, Pläne und Meilensteine. Projektmanagement-Tools wie Asana sind dein zweites Zuhause.
Kommunikationstalent: Du hast ein hervorragendes Gespür für Menschen, bist empathisch, kannst aber auch klare Grenzen setzen und Erwartungen managen.
Lösungsorientierung: Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen. Krisensituationen begegnest du mit Diplomatie und einem kühlen Kopf.
Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest gerne Hand in Hand mit Experten und verstehst dich als Enabler für das operative Team.

Über uns

Wir sind eine inhabergeführte Digital Marketing Agentur im Herzen von Köln.

Unser Ziel ist es, das Vertrauen in eine ehrliche, nachhaltige und vor allem funktionierende Werbung wiederherzustellen. Wir möchten ein Partner auf Augenhöhe sein, der gemeinsam mit seinen Kunden wächst und diese sichtbar macht. Dies bedeutet auch, eine Extrameile für unsere Kunden zu gehen, um das Ziel der maximalen Zufriedenheit zu erreichen.

Unsere Core-Values

Wir sind Schwämme
Wissensdurst

Wir lernen proaktiv, für uns, aber auch voneinander und tauschen uns regelmäßig über neue Informationen und eigene Erfahrungen aus. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, halten wir dauerhaft unsere Augen und Ohren offen. Nur wer die neuesten Trends kennt und das aktuellste Know-how besitzt, erhält seinen Wissensvorsprung und kann Kund:innen bestens beraten.

Wir sind Proaktivitäts-Raketen
Proaktiv & Kundenorientiert

Alle Kund:innen werden bei Advidera ehrlich beraten. Wir stehen für unsere Ideen ein, wenn diese zum Erfolg der Kund:innen führen. Wir beraten proaktiv und schauen über den Tellerrand hinaus, mit einem Gespür für Entwicklungen und Trends. Wir kennen unsere Projekte, sodass wir Empfehlungen aussprechen können.

Wir sind Sonnenblumen
Freundlich voran

Wir sind maximal freundlich und zuvorkommend, sowohl zu Kund:innen als auch zu Kolleg:innen. Wir sind empathische Zuhörer:innen und haben immer ein offenes Ohr. Wir kommen direkt in die Umsetzung und geben Vollgas. Das Positive steht bei Advidera im Fokus.

Wir sind Orga-Bienen
Denkt an alles.

Wir denken in Lösungen und nicht in Problemen. Wir arbeiten strukturiert, organisiert und zuverlässig, um möglichst effizient zum Erfolg der Projekte beizusteuern. Eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeiten ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Timings werden von uns eingehalten.

Wir sind Tieftaucher
Tiefgründigkeit

Kund:innenprojekte sind für uns nicht nur Arbeit, sondern eine Leidenschaft. Um uns genau in das Geschäft der Kund:innen hineinzuversetzen, arbeiten wir uns tief in die Thematik ein. Für uns ist jedes Projekt wie unser eigenes. Wir finden Ansätze zur Optimierung, die vor uns noch niemand gefunden hat.

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