3 beste Stellen als service desk specialist (m/w/d) in heidelberg, bw – aktuell auf Personalsuche

Unsere Mission: 8 Milliarden Menschen zum Lächeln bringen. Dafür schaffen wir mit unserer ikonischen Marke Capri-Sun weltweit unbeschwerte Momente für Kinder. Unser Anspruch ist klar: Wir wollen das geschmacklich beste, nachhaltige und führende Kindergetränk sein.

Was uns ausmacht? Menschen mit Tatendrang, die lösungsorientiert denken, Verantwortung übernehmen und Freude daran haben, eine starke Marke aktiv mitzugestalten. Wenn du Lust hast, etwas zu bewegen und gemeinsam mit uns zu wachsen, bist du bei uns genau richtig.

An unserem Standort in Eppelheim suchen wir Dich (m/w/d) ab 01.11.2026:

SERVICE DESK SPECIALIST

DEINE AUFGABEN

Sicherstellung eines stabilen, sicheren und professionellen Betriebs der zentralen und dezentralen IT-Infrastruktur (u. a. Microsoft 365, lokales Active Directory, Entra ID, Exchange Online, Netzwerke, Endgeräte und Collaboration-Lösungen)
Eigenständige Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
Unterstützung des 1st Level Supports als technische Eskalationsinstanz sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachteams und externen Dienstleistern
Analyse, Priorisierung und Klassifizierung von Störungen sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität im Ticketsystem
Fehleranalyse und Troubleshooting im Bereich Hardware, Software, Netzwerk, Telefonie sowie Microsoft-Cloud- und On-Premises-Systemen
Direkte Unterstützung unserer Anwender vor Ort in Büro-, Logistik- und Produktionsbereichen sowie eigenständige Umsetzung technischer Lösungen direkt am Arbeitsplatz des Anwenders
Durchführung von Installationen, Rollouts, Hardwareaustausch und Inbetriebnahmen von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei produktionsnahen IT-Systemen
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Standardisierung unserer globalen IT-Services, Support-Prozesse und technischen Standards
Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln sowie Schulungs- und Lernmaterialien für Endanwender
Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten von der Konzeption über die Implementierung bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb
Unterstützung im Lizenz-, Asset- und Lifecycle-Management von Hard- und Software

DEIN PROFIL

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Umfeld
Gute bis sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft 365, Exchange Online und Entra ID
Idealerweise Kenntnisse in weiteren Microsoft-Technologien wie Active Directory, Gruppenrichtlinien (GPO), Windows 11 und Endpoint Management
Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Clients, Netzwerken sowie hybriden Cloud- und On-Premises-Umgebungen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Grundkenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) sind von Vorteil
Hands-on-Mentalität und Freude daran, technische Probleme pragmatisch und nachhaltig zu lösen
Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern in Büro-, Logistik- und Produktionsumgebungen
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamgeist, Eigeninitiative und Interesse daran, Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln

DAS BRINGT DICH BEI CAPRI SUN NACH VORNE

Leidenschaft für exzellenten IT-Service und eine hohe Anwenderzufriedenheit
Interesse an modernen Cloud-Technologien und der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und nachhaltige Lösungen zu etablieren
Bereitschaft, Wissen zu teilen und aktiv zur Weiterentwicklung des globalen IT-Teams beizutragen

WAS DICH ERWARTET

Ein breites Aufgabengebiet und vielzählige Möglichkeiten Herausforderungen anzunehmen
Ein Umfeld mit motivierten und professionellen Kolleginnen und Kollegen
Die Möglichkeit einer tollen Marke weiterhin zum Erfolg zu verhelfen, die der ganzen Welt ein Lächeln ins Gesicht zaubert
Teil eines bekannten und wachsenden Unternehmens zu sein
Eine faire Vergütung mit vielen tollen Benefits

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