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Service Delivery Manager (m/w/d)
q.beyond AG —Augsburg
- Vollzeit
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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Betriebliche Krankenversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
Sabbatical
Weiterbildungsprogramme
Aufstiegsmöglichkeiten

Qualifikationen

Englisch
Künstliche Intelligenz
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

q.beyond AG
Augsburg
Darmstadt
Hamburg
Köln
Leipzig
Oberhausen
Ulm

Berufserfahrung
Vollzeit
Unbefristet

KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN.

q.beyond ist der führende IT-Partner für den Mittelstand. Wir lösen die technologischen Herausforderungen unserer europäischen Kunden und machen ihre Geschäftsmodelle zukunftsfähig. Auf diese Weise steigern wir nachhaltig den Unternehmenswert unserer Kunden. Dies erreichen wir durch die Umsetzung souveräner IT-Lösungen und den Einsatz unserer eigenen, zertifizierten KI-Rechenzentren.

Unser starkes Team aus mehr als 1.000 Spezialistinnen und Spezialisten verbindet Branchenexpertise mit technischer Exzellenz. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören Public und Private Clouds, der Betrieb geschäftskritischer Anwendungen auf Basis von Microsoft- und SAP-Technologien, Künstliche Intelligenz sowie IT-Sicherheit. Als börsennotiertes Unternehmen ist q.beyond in ganz Deutschland präsent und verfügt über Standorte in Lettland, Spanien, Rumänien, Indien und den USA.

Gestalte gemeinsam mit uns zukunftssichere IT-Lösungen als Service Delivery Manager (m/w/d) an einem unserer Standorte:

Augsburg
Darmstadt
Hamburg
Köln
Leipzig
Oberhausen
Ulm

DEINE TÄTIGKEITEN:

Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kundenbeziehungen
Ganzheitliche Steuerung des Customer Lifecycles – von Onboarding und Service-Einführung bis zur langfristigen Kundenentwicklung
Beratung unserer Kunden auf Management- und Executive-Ebene zu servicebezogenen und strategischen Fragestellungen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie nachhaltiger Kundenzufriedenheit
Überwachung und Steuerung von Service Levels, KPIs sowie Service-Performance
Identifikation von Optimierungs- und Transformationspotenzialen in Services und Prozessen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern
Steuerung und Begleitung komplexer Service-, Change- und Transformationsvorhaben
Förderung einer partnerschaftlichen, lösungsorientierten und kundenfokussierten Zusammenarbeit

DAS BIETEN WIR DIR:

Work-Life-Balance: Flexibler Mix aus Arbeitszeit und Arbeitsort (40% Home-Office) für eine harmonische Work-Life-Integration.
Urlaubsanspruch: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und ein Sabbatical-Konto für erholsame Auszeiten und Entspannung.
Quality-of-Life: Private Unfallversicherung, Zusatzkrankenversicherung, verlängerte Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und eine betriebliche Altersvorsorge. Fokus auf deine mentale Gesundheit durch das Fürstenberg Institut.
Fitnessförderung: Eigenes JobRad, virtuelle Physiotherapie, diverse Firmenlauf-Events.
Karrierechancen: Zahlreiche Zertifizierungsangebote über Udemy, Linkedin Learning und SAP Learning Hub.
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Unsere interne Academy, unternehmenseigene, monatliche Learning Days, Entwicklungsdialoge und ein Führungsnachwuchsprogramm.
Family first: Baby-Welcome-Package und 1.000€ Bonus zur Geburt.
Flitzpiepen: Kita geschlossen? Keine Sorge – für deinen Nachwuchs stehen familienfreundliche Arbeitsplätze mit Spielmöglichkeiten zur Verfügung.
Dog Office: Büroräume, in denen Hunde willkommen sind, für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.

Einige unserer Benefits sind standortbezogen.

DAS BRINGST DU MIT:

Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, Customer Success, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion im IT- oder Technologieumfeld
Erfahrung in der strategischen Kundenbetreuung sowie in der Steuerung komplexer Service-, Change- oder Transformationsprojekte
Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte in geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen
Fundiertes Verständnis moderner IT-Architekturen, Cloud- und SaaS-Lösungen sowie gängiger Service-Management-Methoden (z. B. ITIL, Agile, DevOps)
Sicherer Umgang mit Service-Kennzahlen, SLA-/XLA-Management und datengetriebener Serviceoptimierung
Kenntnisse im Umfeld moderner digitaler Plattformen, Automatisierung oder AI-gestützter Services
Hohe Eigeninitiative, Veränderungsbereitschaft und Freude an der Arbeit in dynamischen, agilen Organisationen
C1 Sprachkenntnisse in Deutsch, B2 Sprachkenntnisse in Englisch

SCHNELL BEWERBEN. FEEDBACK ERHALTEN.

Deine Bewerbung ist schnell und unkompliziert ohne Anschreiben möglich. Einfach deinen Lebenslauf und vorliegende Zeugnisse online auf unserem Jobportal hochladen.

Inklusion ist uns wichtig. Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte sind bei uns ausdrücklich willkommen.

KONTAKT
Dein persönlicher Ansprechpartner Maikel steht dir gerne für Fragen und Anmerkungen zur Verfügung.

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+49 40 271367978

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