4 beste Stellen als javascript in buxtehude – aktuell auf Personalsuche

Experte (w/m/d) für Genesys Contact Center & Conversational AI
HanseMerkur Krankenversicherung —Hamburg
- Azure
- Master
- AWS
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
1 Tag
Global Marketing Automation Lead
Avolta —Hamburg
- Master
Webentwickler / Webdesigner Frontend & Backend (m/w/d)
Seaside Hotels GmbH & Co. KG —Hamburg
- 35.000 € – 65.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Datenbanken
- JavaScript
- Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
- Mitarbeiter-Rabatt
Direkt bewerben
1 Tag
Junior Web Entwickler (m/w/d)
FinMent GmbH —Hamburg
- Vollzeit
- Agile
Direkt bewerben
1 Tag

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Experte (w/m/d) für Genesys Contact Center & Conversational AI

HanseMerkur Krankenversicherung -
Hamburg

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Details zur Stelle

vor 1 Tag

Leistungen

Gleitzeit
Homeoffice-Möglichkeit
Flexible Arbeitszeiten
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Qualifikationen

Entwicklung der Testautomatisierung (Methoden der Qualitätssicherung)
Azure
Callcenter
Cloud
Künstliche Intelligenz (KI)
Tableau
Master
AWS
Präsentationserfahrung
Technology Management
Telekommunikation
JavaScript
Terraform
Continuous Integration
Computerlinguistik
Softwareentwicklung
Webservice
Lösungsarchitektur
TypeScript
Deutsch
Analytik

Vollständige Stellenbeschreibung

Standort: Hamburg

Die Digitalisierung und Prozessautomatisierung sind der Kern unserer Aufgaben, um die Erfolgsgeschichte unseres Hauses weiterzuschreiben. Bei uns findest Du spannende und komplexe Aufgabenstellungen, die in mehreren Teams unseres Inhouse Consulting für die HanseMerkur Versicherungsgruppe gelöst und betreut werden.
Du willst nicht nur Chatbots bauen, sondern die Zukunft der Kundenkommunikation der HanseMerkur aktiv mitgestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig. Bei uns betreust Du die Genesys Cloud Contact Center Plattform, gestaltest Call Flows und treibst den strategischen Ausbau von Conversational AI auf Basis der bereits produktiven Cognigy AI Plattform voran – von der Vision bis zur Umsetzung. Du entwickelst intelligente Dialoglösungen, die unseren Versicherten echten Mehrwert bieten und gleichzeitig unsere Prozesse messbar effizienter machen. Dabei arbeitest Du an der Schnittstelle von Business, IT und Fachbereichen und hast immer das große Ganze im Blick: Wie schaffen wir mit den genannten Produkten nachhaltige Wettbewerbsvorteile und ein modernes Kundenerlebnis? Wenn Du Lust hast, Technologie mit Strategie zu verbinden und Innovation im Versicherungsumfeld voranzubringen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

Konzeption und Umsetzung neuer Call Flows und Workflows zur Steuerung von Kommunikationsprozessen in der Genesys Cloud oder Integration neuer Funktionen in bestehende Flows
Entwicklung und Betrieb der Contact Center Lösung
Einrichtung und Veränderung von Hotlines
Betreuung von bestehenden Integrationen für Telefonie und Chat
End-to-End-Verantwortung für Design, Implementierung und Skalierung der Conversational-AI-Plattform auf Basis von Cognigy AI für die Kanäle Voice, Chat und ggf. E-Mail.
Integration moderner LLM- und Sprachservices (u. a. Microsoft Azure Cognitive Services) in eine regulierte Versicherungsumgebung.
Entwicklung business-kritischer „Mission Bots“ zur Optimierung von Automatisierungsgrad, Servicequalität und Kostenstruktur.
Unternehmensintegration & Architektur
Strategische Integration der Conversational-AI-Plattform in die IT-Landschaft der HanseMerkur.
Architekturverantwortung und Entwicklung für sichere Schnittstellen zwischen Backend-Systemen, Self-Service-Plattformen (ServiceApp) und Frontend-Welten (JavaScript & Typescript).
Konzeption einer skalierbaren Sicherheitsarchitektur in Abstimmung mit Informationssicherheit.
Business Impact & Performance-Steuerung
Definition und Implementierung relevanter KPI- und Performance-Metriken, sowie Abstimmung der Tableau-Dashboards mit unserem Statistik-Team.
KI-gestützte Analyse großer Intent-Datenmengen zur Identifikation wertschöpfender Use Cases (Python).
Kontinuierliche Optimierung der Automatisierungsquote und Customer Experience Operational Excellence & Innovation.
Sicherstellung eines stabilen 24/7-Betriebs der Voice- und Chat-Lösungen.
Einführung automatisierter Test- und Deployment-Prozesse.
Kontinuierliche Evaluation neuer KI-Technologien zur strategischen Weiterentwicklung der Plattform (ggf. AWS & Terraform).

Dein Profil

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift.
Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, Integration und dem Betrieb von Omnikanal-, Contact-Center- und Conversational-AI-Lösungen (z. B. Genesys Cloud, Cognigy AI oder vergleichbare Plattformen).
Fundierte Kenntnisse in Routing, IVR, Self-Service, Automatisierung sowie kanalübergreifenden Customer Journeys.
Erfahrung mit LLMs, RAG, NLP/NLU und der Integration generativer KI in produktive Anwendungen.
Sehr gute Kenntnisse in JavaScript/TypeScript, REST-APIs, Webhooks und modernen Integrationsarchitekturen.
Erfahrung mit Cloud-Plattformen (idealerweise Azure oder AWS), CI/CD, Git und DevOps-Praktiken.
Fähigkeit, technische Anforderungen eigenverantwortlich in skalierbare und zukunftsfähige Lösungen zu überführen.
Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
Du bist ein belastbarer Teamplayer und kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren / präsentieren.
Mit deiner Kommunikationsstärke fällt es dir leicht, dich in ein Team von Spezialisten zu integrieren und in enger Zusammenarbeit mit dem Fachabteilungen und IT-Kollegen neue Lösungen zu entwickeln, sowie vorhandene Prozesse zu optimieren.
Du bist neugierig und innovativ - und arbeitest dich gerne in neue Themen & Technologien ein.
In Problem Situationen zeigst du dich lösungsorientiert, kreativ und kompromissbereit – aber auch durchsetzungsstark im Sinne unserer Kunden.

Was wir Dir bieten

Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern haben wir Dir eine Menge zu bieten! Hierzu gehören zum Beispiel:

38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache
attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
„Rund-Um-Versorgungspaket“ bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance
zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.

Setze gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf.

Bist Du interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Dein Ansprechpartner ist Herr Jurij Braun, E-Mail [email protected].

Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Aufgrund einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit ausgewählten Personalvermittlern weisen wir darauf hin, dass durch Personalvermittler unaufgefordert zugesandte Profile von uns nicht berücksichtigt werden, sofern kein entsprechender Rahmenvertrag besteht. Unaufgefordert zugesandte Profile rufen auch im Falle einer Einstellung keinen Provisionsanspruch hervor. Wir bitten darüber hinaus darum, von telefonischen und schriftlichen Anfragen abzusehen.

Bitte bewirb Dich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Du den Button "Jetzt bewerben!" verwendest.

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