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Customer Success Manager (m/w/d)

VR Payment GmbH -
Ettlingen

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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Gleitzeit
Weiterbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

Englisch
Reklamationsbearbeitung
Technischer Support
Analysefähigkeit
CRM
Organisationstalent
Account Management
Kommunikationsfähigkeit
Analytik

Vollständige Stellenbeschreibung

Wer sind wir:

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und Teil der DZ BANK Gruppe. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet das Unternehmen alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand. Dazu gehören der Netzbetrieb, passende Terminals und Kartenakzeptanz sowie Issuing Processing. Darüber hinaus bietet VR Payment softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützten Omnikanalvertrieb. Davon profitieren Unternehmen aller Größen und Branchen: von der Bäckerei um die Ecke bis zur internationalen Schnellrestaurantkette.

VR Payment verantwortet rund 330.000 Terminals und 7,4 Millionen Kreditkarten. 1,27 Milliarden Transaktionen wickelte das Unternehmen 2025 ab. An den Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten mehr als 450 Mitarbeiter:innen.

Für diese Aufgaben brauchen wir Deine Power:

Betreuung der zugeordneten Kunden / Partner in allen kaufmännischen & technischen Belangen im Enterprise & Partnergeschäft
Eigenverantwortliche Identifizierung, Durchführung und Steuerung von Maßnahmen zur Realisierung addititiven Ertragspotentials bei Bestandskunden und -partnern in Abstimmung mit dem zuständigen Key Account Manager / Partner Manager.
Eigenständige Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung von komplexen bzw. umfangreichen Kunden-/Partneranfragen
Verantwortung für die regelmäßige Identifikation der Support-Themen zusammen mit dem Vertrieb zur Erarbeitung von Optimierungspotenzialen.
Begleitung von individuellen Kundenlösungen. Mitwirkung an der Erstellung von Fachkonzepten als Grundlage zur Realisierung und Implementierung
Koordination und Sicherstellung der Beratung von Großkunden für komplexe und vom Standard abweichende Anforderungen
Erkennen und Kommunizieren von möglichen Maßnahmen zur Verbesserung von technischen und operativen Abläufen bei Großkunden
Mitarbeit in Teilprojekten unter anderem im Austausch mit dem Großkundenbetreuer
Teilnahme an der Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen bzw.
Problemen mit externen und internen Schnittstellen

Deine Qualifikationen:

Fachlich

Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrundwissen
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement Erfahrungen
Hohes Maß an technischem und systemlandschaftlichem Verständnis
Englischkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift
Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen

Persönlich

Hohes Maß an Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium
Souveränes Auftreten gegenüber Kunden
Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit mit Flexibilität und selbstsicherem, freundlichem Auftreten
Hohes Verkaufs- und Geschäftsbewusstsein sowie Verhandlungsgeschick und Kommunikationsfähigkeit
Stark ausgeprägte unternehmerische und ganzheitliche Denkweise aus Kunden – und Partnerperspektive
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strategisches Denken und Handeln
Gute Koordinationsfähigkeit sowie Multiprojektbezogenes Arbeiten
technikaffin gepaart mit Kommunikationsstärke und Organisationstalent
Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Lernbereitschaft

Diese Power bieten wir Dir:

Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.

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