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(Senior) Support Engineer

Octave Intelligence
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Details zur Stelle

Qualifikationen

Microsoft SQL Server
Englisch
Technischer Support
Analysefähigkeit
Geoinformatics
Abgeschlossene Berufsausbildung
Kommunikationsfähigkeit
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Job Location (Short): Garching b. Muenchen, Germany

Workplace Type: Hybrid

Req Id: 2893

Überblick:

Diese Rolle fungiert als zentrale technische Ansprechperson für unsere Kunden beim Betrieb von einsatzkritischen Einsatzleit , Führungs und Lageführungssystemen für Industriesicherheit, Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienste.

Zentrale Aufgaben

Analyse, Priorisierung und Lösung komplexer technischer Fragestellungen im 1st bis 3rd Level Support
Systematische Fehler und Ursachenanalyse auf Basis von Logdateien, Systemmetriken und Konfigurationsdaten, inklusive Ableitung nachhaltiger Lösungs und Verbesserungsmaßnahmen
Ausgeprägtes technisches Know how über die gesamte Windows basierte Software und Systemarchitektur
Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Systemimplementierung und Projektteams als technisches Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams
Kommunikation mit internen und externen Kunden
Teilnahme am Hotline /Rufbereitschaftsdienst sowie aktive Begleitung von Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung

#LI-KW1

Essenzielle technische Fachkenntnisse

Expertenwissen in der systematischen Logdateianalyse – tägliche Analyse komplexer Logstrukturen über mehrere Systemebenen hinweg und Identifikation selbst schwer erkennbarer Fehlerursachen in hochindividualisierten Systemumgebungen
Fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Microsoft SQL Server

Weitere Anforderungen

Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein (Fach )Hochschulstudium im Bereich Informatik, Geoinformatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit als Bindeglied zwischen Kunden und Entwicklung

Über Octave

Octave bietet unternehmenskritische Software, die Organisationen dabei unterstützt, fundierte Entscheidungen in jeder Phase des Asset-Lebenszyklus zu treffen – Design, Build, Operate und Protect – überall dort, wo Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit unverzichtbar sind und ein Versagen keine Option ist.

Durch die Umwandlung komplexer Betriebsdaten in verwertbare Erkenntnisse verbindet Octave Fachwissen, reale Bedingungen und unternehmensweite Einblicke, um Leistung, Resilienz und Reaktionsfähigkeit bei Vorfällen genau dort zu verbessern, wo es am wichtigsten ist.

Octave beschäftigt rund 7.200 Mitarbeitende in 45 Ländern. Erfahren Sie mehr unter octave.com und folgen Sie uns auf LinkedIn.

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All in. Always forward. So arbeiten wir hier. Wir schenken unseren Mitarbeitenden Vertrauen, weil wir davon überzeugt sind, dass dies der beste Weg ist, Potenziale freizusetzen, Ideen zum Leben zu erwecken und kontinuierlich voranzukommen. Deshalb setzen wir uns für ein wirklich unterstützendes Arbeitsumfeld ein und stellen Ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die Sie brauchen, um Ihre Ziele zu erreichen – unabhängig davon, wer Sie sind oder wo auf der Welt Sie sich befinden.

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Bei Octave sind wir davon überzeugt, dass vielfältige und inklusive Teams entscheidend für den Erfolg unserer Mitarbeitenden und unseres Unternehmens sind. Bei uns ist jede*r willkommen. Als inklusiver Arbeitgeber diskriminieren wir nicht – im Gegenteil: Wir schätzen Unterschiede und setzen uns konsequent für Chancengleichheit, ein inklusives Umfeld und Fairness für alle ein.

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