20 beste Stellen als onboarding customer success management (m/w/d) in köpenick bezirk – aktuell auf Personalsuche

Customer Support and Success Manager (m/w/d)
Craftnote powered by Aceve —Berlin
- Hybrides Arbeiten
- Kundenberatung
- Englisch
Direkt bewerben
2 Std.
Senior Security Assurance Solutions Architect, AWS Security Assurance Services
AWS EMEA SARL (Germany Branch) —Berlin
- Vollzeit
- Informatik
- Master
- Bachelor
Software Development Engineer, Fire TV
Amazon Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Informatik
- Bachelor
- Ohne Hochschulabschluss
Sr. Technical Program Manager, Managed Operations
AWS European Sovereign Cloud Development Center GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Informatik
- Bachelor
1 Tag
Systems Engineer, Managed Operations
AWS European Sovereign Cloud Development Center GmbH —Berlin
- Vollzeit
2 Tage
Software Dev Manager III, AWS Developer Tools
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Flexible Arbeitszeiten
Solutions Architect, Automotive and Manufacturing
AWS EMEA SARL (Germany Branch) —Berlin
- Vollzeit
- Reden in der Öffentlichkeit
- Führungserfahrung
- Kommunikationsfähigkeit
Chief Engineer, DCEO, Data Center Engineering Operations
Amazon Data Services European Sovereign Cloud GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Bachelor
- Elektrotechnik
Senior Applied Scientist, AWS Developer Tools Science
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Doktorat
- Master
- Wirtschaft
- Flexible Arbeitszeiten
Principal Engineer, Nitro System, EC2
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Doktorat
- Informatik
- Master
Support Engineer, AWS Monetization
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Master
- Bachelor
- Ohne Hochschulabschluss
- Flexible Arbeitszeiten
Senior Technical Program Manager, EC2 (Core Compute)
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Informatik
- Bachelor
- Führungserfahrung
Instandhaltungstechniker (all genders)
Amazon Deutschland E4 Transport GmbH —Hoppegarten
- Vollzeit
- Master
- Personalführung
- Bachelor
- Aufstiegsmöglichkeiten
Data Center Manager, Data Center Operations, IT, & Support Engineering
Amazon Data Services European Sovereign Cloud GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Führungserfahrung
- Kommunikationsfähigkeit
Kernel/Hypervisor Engineer, EC2 Core Compute
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Flexible Arbeitszeiten
Senior Kernel/Hypervisor Engineer, EC2 Core Compute
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Informatik
- Bachelor
- Flexible Arbeitszeiten
First Deployment Tech Infrastructure Program Manager, RDPI - Robotics Delivery & Packaging Innovation
Amazon Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- PMP
- Master
- Bachelor
Senior Interdisciplinary Systems Engineer, Amazon Robotics
Amazon Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Bachelor
- Führungserfahrung
Director, Security Assurance- EMEA Regional Leader, AmSec
AWS EMEA SARL (Germany Branch) —Berlin
- Vollzeit
- Master
Software Development Engineer, AWS Security
AWS European Sovereign Cloud Development Center GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Informatik
- Bachelor
- Ohne Hochschulabschluss

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Customer Support and Success Manager (m/w/d)

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Details zur Stelle

vor 2 Stunden

Qualifikationen

Kundenberatung
Upselling
Englisch
Anwenderschulung (technischer Support)
CRM
Trainergeleitete Schulung (Durchführungsform der Schulung)
Deutsch
Kundengewinnung
Helpdesk

Vollständige Stellenbeschreibung

Über die Rolle

Als Customer Support and Success Manager (m/w/d) betreust du unsere Kund:innen entlang des gesamten Kund:innen-Lebenszyklus – von der Aktivierung im

Onboarding über die Betreuung gefährdeter und die Rückgewinnung bereits

kündigender Kund:innen bis hin zu offenen Zahlungen, Upsell- und Empfehlungspotenzialen. Mithilfe unseres Health-Score-Dashboards priorisierst du dein Portfolio datenbasiert und trägst so maßgeblich dazu bei, die Kündigungsrate (Churn) zu senken und den Umsatz mit Bestandskund:innen zu steigern.

Tasks

Das erwartet dich bei uns

Onboarding leicht gemacht: Mit Webinaren und Trainings (remote oder auch mal vor Ort) bereitest du unsere Kund:innen optimal auf die Nutzung von Craftnote vor.
Technischer Support: Du beantwortest Anfragen zu technischen Problemen, findest heraus, woran es hakt, wenn etwas nicht funktioniert, und sorgst für schnelle, verständliche Lösungen.
Kund:innen im Blick behalten: Mit unserem Health-Score-Dashboard erkennst du frühzeitig, welche Kund:innen gefährdet sind, und sorgst mit gezielter Betreuung dafür, dass sie gar nicht erst kündigen. Bei bereits ausgesprochenen Kündigungen gehst du aktiv ins Gespräch, um Kund:innen vor Vertragsende zurückzugewinnen.
Zahlungen im Griff: Du behältst offene und fehlgeschlagene Rechnungen im Blick und gehst proaktiv auf Kund:innen mit Zahlungsproblemen zu, bevor daraus eine Kündigung wird.
Wachstum erkennen: Du identifizierst Kund:innen mit Potenzial für größere Pakete oder mehr Nutzer:innen und begleitest sie aktiv beim Upgrade.
Fürsprecher:innen gewinnen: Du machst besonders zufriedene Kund:innen zu Botschafter:innen von Craftnote – durch Empfehlungen, Referenzen und Kundenstimmen.
Beziehungen, die zählen: Du baust langfristige, vertrauensvolle Kund:innenbeziehungen auf.
Direkt im Austausch: Bei Messen triffst du unsere (potenziellen) Kund:innen persönlich und stärkst die Bindung durch offene Gespräche.
Eine spannende Zielgruppe: Du arbeitest eng mit Handwerksbetrieben zusammen, die ehrlich, direkt und dankbar sind.

Requirements

Worauf wir uns freuen können

Erfahrung im Customer Success: Du hast bereits im Bereich Customer Success Management oder Customer Support gearbeitet.
Technik begeistert dich: Dein technisches Verständnis und deine Affinität für Software-Lösungen und KI helfen dir im Alltag.
Empathie auf höchstem Niveau: Du verstehst die Bedürfnisse der Kund:innen und bist kommunikativ sowie überzeugend.
Proaktiv und teamorientiert: Eigenständiges Arbeiten liegt dir, und du bringst dich gerne aktiv in Teamprojekte ein.
Sprachlich fit: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse.

Benefits

Hybrides Arbeitsmodell

Die perfekte Balance zwischen Zusammenarbeit und Flexibilität – wir arbeiten an drei Tagen pro Woche gemeinsam im Büro.

Unser Büro

Du findest uns in der Heinrich-Heine-Platz 10, 10179 Berlin.

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Senior Security Assurance Solutions Architect, AWS Security Assurance Services

Software Development Engineer, Fire TV

Sr. Technical Program Manager, Managed Operations

Systems Engineer, Managed Operations

Software Dev Manager III, AWS Developer Tools

Solutions Architect, Automotive and Manufacturing

Chief Engineer, DCEO, Data Center Engineering Operations

Senior Applied Scientist, AWS Developer Tools Science

Principal Engineer, Nitro System, EC2

Support Engineer, AWS Monetization

Senior Technical Program Manager, EC2 (Core Compute)

Instandhaltungstechniker (all genders)

Data Center Manager, Data Center Operations, IT, & Support Engineering

Kernel/Hypervisor Engineer, EC2 Core Compute

Senior Kernel/Hypervisor Engineer, EC2 Core Compute

First Deployment Tech Infrastructure Program Manager, RDPI - Robotics Delivery & Packaging Innovation

Senior Interdisciplinary Systems Engineer, Amazon Robotics

Director, Security Assurance- EMEA Regional Leader, AmSec

Software Development Engineer, AWS Security

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