Technical Support Engineer – Brandmeldesysteme / Fire Systems
Geschäftsbereich: Fire / Building Automation
Standort: Deutschland
Beschäftigungsart: Vollzeit
Stellenbeschreibung
Als Technical Support Engineer II (m/w/d) sind Sie für die technische Unterstützung unserer Kunden, Systemintegratoren, Errichter und Servicetechniker im Bereich Brandmelde- und Sprachalarmierungssysteme verantwortlich. Sie bearbeiten komplexe technische Fragestellungen, analysieren Fehlerbilder und entwickeln nachhaltige Lösungen für Hard- und Software sowie Systemintegrationen.
Sie arbeiten eng mit den Bereichen Engineering, Produktmanagement, Quality und Field Service zusammen und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse.
Ihre Aufgaben
Technischer Support
- Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff für Honeywell Brandmelde- und Sprachalarmierungssysteme.
- Analyse und Behebung komplexer Hard-, Software-, Firmware- und Netzwerkprobleme.
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Supportfällen unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).
- Durchführung strukturierter Fehleranalysen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
- Eskalation komplexer Produktprobleme an den 3rd-Level-Support oder die Entwicklungsabteilung einschließlich vollständiger technischer Dokumentation.
Kunden- und Partnerbetreuung
- Unterstützung von Kunden, Facherrichtern, Distributoren und Servicetechnikern bei technischen Fragestellungen.
- Unterstützung bei Inbetriebnahmen, Systemerweiterungen, Softwareupdates und Migrationen.
- Teilnahme an technischen Kundenmeetings und Eskalationsgesprächen.
- Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung.
Technische Expertise
- Aufbau und Pflege eines fundierten Fachwissens über Honeywell Brandmeldesysteme, Softwarelösungen und Kommunikationsprotokolle.
- Unterstützung bei der Fehlerdiagnose von IP-Netzwerken, Bussystemen und Schnittstellen zu Drittsystemen.
- Kontinuierliche Weiterbildung hinsichtlich neuer Produkte, Firmware-Versionen und Technologien.
Zusammenarbeit
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Qualitätssicherung und Field Service.
- Unterstützung bei Produkteinführungen (New Product Introduction – NPI).
- Mitarbeit bei Root-Cause-Analysen und der Umsetzung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen.
Wissensmanagement
- Erstellung und Pflege technischer Wissensdatenbanken, FAQ-Dokumente und Troubleshooting-Guides.
- Fachliche Unterstützung und Coaching von Technical Support Engineers der ersten Supportstufe.
- Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen.
Kontinuierliche Verbesserung
- Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien und KI-gestützter Supportlösungen.
- Aktive Teilnahme an technischen Schulungen und Zertifizierungsprogrammen.
Ihr Profil
Fachliche Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung (z. B. Techniker oder Meister) mit entsprechender Berufserfahrung.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Field Service oder Systems Engineering.
- Erfahrung in der Fehleranalyse komplexer Hard- und Softwaresysteme.
- Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (TCP/IP), Kommunikationsprotokolle und Systemintegration.
- Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen.
Wünschenswerte Qualifikationen
- Erfahrung mit Brandmelde-, Sprachalarmierungs- oder Gebäudeautomationssystemen.
- Kenntnisse der relevanten Normen und Richtlinien (DIN, EN 54, VdS oder vergleichbare Standards).
- Erfahrung im technischen Support von Facherrichtern oder Endkunden.
- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Problemlösungskompetenz.
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
- Eigeninitiative sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen legt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
Wir stellen sicher, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, damit sie am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilnehmen, wichtige Aufgaben erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung erhalten können. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft anzufragen.
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