1 beste Stelle als chat agent in berlin – aktuell auf Personalsuche

CONSULTANT - MICROSOFT DYNAMICS SERVICE (M/W/D)
München, Regensburg, Leipzig, Berlin —Berlin
- Hybrides Arbeiten
- Kundenberatung
- Englisch
- Mit Reiseanteil
- Weiterbildungsprogramme

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Berlin

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Details zur Stelle

Leistungen

Mentoring-Programm für Mitarbeiter
Weiterbildungsprogramme
Betriebliche Weiterbildung
Zuschuss zur Kinderbetreuung

Qualifikationen

Kundenberatung
Englisch
Microsoft Dynamics 365
Wirtschaftsinformatik
Künstliche Intelligenz
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Aufgaben

Als Consultant (m/w/d) bei Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Expert:innen in den neuesten Microsoft-Technologien wie GenAI, Seamless Agents oder Chat- und Voice Bots. Du begleitest internationale Kundenprojekte im Bereich Service & Contact Center und setzt KI-Lösungen ein, um die Customer Journey nachhaltig zu verbessern.

Beratung unserer Kunden bei Implementierung und Anpassung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit Fokus auf Service Management & Contact Center
Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Service-Prozesse und Workflows zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Durchführung von Workshops und Schulungen, um Wissen im Umgang mit Microsoft Dynamics zu fördern
Enge Zusammenarbeit mit Technik-Teams, um neue Technologien, KI-Funktionen und digitale Innovationen erfolgreich in Kundenprojekten einzusetzen
Mitgestaltung von internationalen Projekten und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience

Benefits

HYBRIDES ARBEITEN

BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN

INTERNATIONALE TEAMS

INNOVATIVES UMFELD

“Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
Freiheiten zur Geschäftsentwicklung im sehr guten Einklang mit Unterstützung und Rahmenbedingungen
Erfahre hier mehr über Nachhaltigkeit bei Reply!

Qualifikationen

Dein Herz schlägt für After-Sales-Prozesse und nachhaltige Kundenbetreuung – alles andere lernst du bei uns!

Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung
Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, insbesondere in Customer Service und Field Service, inklusive fundierter Kenntnisse in Service-Prozessen (Case Management, SLA, Omnichannel)
Erfahrung in Kundenberatung, Workshops und Konzeption sowie sicherer Umgang mit technischen Teams
Fähigkeit, neue Technologien wie GenAI, Power Platform oder AI-Tools erfolgreich in Projekte zu integrieren
Leidenschaft für nachhaltige Kundenbetreuung und After-Sales-Prozesse
Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Begeisterung für Innovationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil ab

Develop yourself and the digital future – at Reply!

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

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