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Service Disponent / IT-Koordinator (m/w/d)
Fischmann.IT —München
- Vollzeit
- Organisationstalent
- Kommunikationsfähigkeit
- Weiterbildungsprogramme
BIM-Koordinator in der Technischen Ausrüstung (m/w/d)
Rücker + Schindele Beratende Ingenieure GmbH —München
Elektromeister (m/w/d) Fertigung
Personic GmbH —Dachau
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Service Disponent / IT-Koordinator (m/w/d)

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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Weiterbildungsprogramme

Qualifikationen

Organisationstalent
Abgeschlossene Berufsausbildung
Kommunikationsfähigkeit
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

München Vollzeit Nach Vereinbarung

Als Service Disponent bist du das Herzstück unseres IT-Betriebs: Du überwachst laufend den Ticketeingang, steuerst den Einsatz unserer Techniker und stellst sicher, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig betreut werden. Du behältst den Überblick über Prioritäten, SLAs und Ressourcen, verantwortest die Ticketabrechnung und kümmerst dich um Warenlogistik und Bestellwesen.

Deine Aufgaben:

Laufende Überwachung des Ticket-Eingangs und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets – inklusive Rückfragen beim Kunden bei unvollständigen Informationen
Disposition und Einsatzplanung der Techniker
Überwachung von SLAs, Eskalationsfristen und offenen Vorgängen
Tägliche Ticketkontrolle und Freigabe abgeschlossener Tickets zur Abrechnung
Proaktive und professionelle Kundenkommunikation zu Ticketstatus, Terminen und Lösungszeiten
Koordination zwischen Service Desk, Technical Support und externen Dienstleistern
Verantwortung für den Waren Ein- und Ausgang sowie die fachgerechte Lagerung von Hardware und Materialien
Pflege der Bestell-Liste und Nachverfolgung offener Bestellungen
Pflege und Dokumentation in unserem Ticketsystem
Mitwirkung an der Optimierung unserer Service-Prozesse und Workflows

Das bringst du mit:

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise mit IT-Bezug
Erfahrung in Disposition, Einsatzplanung oder Service-Koordination – gerne aus dem IT- oder Dienstleistungsumfeld
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – du kannst professionell, klar und verbindlich mit Kunden umgehen
Organisationstalent mit der Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig im Blick zu behalten
Grundlegendes IT-Verständnis (du musst nicht selbst administrieren, aber Tickets inhaltlich einordnen können)
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung mit Ticketsystemen oder PSA-Tools von Vorteil

Das bieten wir dir:

Faire Vergütung
Remote-Möglichkeiten
30 Tage Urlaub
Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
Modernes Büro in zentraler Lage
Frisches Obst und Getränkeflat
Familiäres Arbeitsumfeld
Gute Entwicklungsmöglichkeiten

FISCHMANN.IT GmbH

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