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Technical Support Engineer (Fire) (w/m/d)
Honeywell —Ratingen
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4 Tage
Design Co-Ordinator
Hatch —Essen
- Organisationstalent
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Functional Safety Architect (f/m/d)
Renesas Electronics —Düsseldorf
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12 Tage
(Senior) Digital Product Manager (gn) full-time / part-time (hybrid)
DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG —Ratingen
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Data Scientist Sales Data Hub (gn) full-time / part-time (hybrid)
DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG —Ratingen
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IT Security Engineer SOC/SIEM (gn) full-time / part-time (hybrid)
DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG —Ratingen
- Teilzeit
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Senior IT System Engineer Hardening (gn) full-time / part-time (hybrid)
DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG —Ratingen
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Lead Platform & System Architect (all genders)
WIK Switzerland GmbH —Essen
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Data Governance & Platform Engineer d/f/m
RWE AG —Essen
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20 Std.
AI Product Lead - Sales Data Models (gn) full-time/part-time (hybrid)
DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG —Ratingen
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Strategy Consultant
Fusion Consulting —Essen
- Vollzeit
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4 Tage
Staff Product Marketing Specialist (f/m/d)
Renesas Electronics —Düsseldorf
- Vollzeit
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Senior Regional Sales Manager
TechBiz Global GmbH —Essen
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Technical Support Engineer (Fire) (w/m/d)

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Ratingen

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Details zur Stelle

Vollzeit
vor 4 Tagen

Leistungen

Weiterbildungsprogramme

Qualifikationen

TCP
Informatik
Englisch
Technischer Support
Systems Engineering
TCP/IP
Elektrotechnik
Netzwerktechnik

Vollständige Stellenbeschreibung

Technical Support Engineer – Brandmeldesysteme / Fire Systems

Geschäftsbereich: Fire / Building Automation
Standort: Deutschland
Beschäftigungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Als Technical Support Engineer II (m/w/d) sind Sie für die technische Unterstützung unserer Kunden, Systemintegratoren, Errichter und Servicetechniker im Bereich Brandmelde- und Sprachalarmierungssysteme verantwortlich. Sie bearbeiten komplexe technische Fragestellungen, analysieren Fehlerbilder und entwickeln nachhaltige Lösungen für Hard- und Software sowie Systemintegrationen.

Sie arbeiten eng mit den Bereichen Engineering, Produktmanagement, Quality und Field Service zusammen und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse.

Ihre Aufgaben

Technischer Support

Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff für Honeywell Brandmelde- und Sprachalarmierungssysteme.
Analyse und Behebung komplexer Hard-, Software-, Firmware- und Netzwerkprobleme.
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Supportfällen unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).
Durchführung strukturierter Fehleranalysen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
Eskalation komplexer Produktprobleme an den 3rd-Level-Support oder die Entwicklungsabteilung einschließlich vollständiger technischer Dokumentation.

Kunden- und Partnerbetreuung

Unterstützung von Kunden, Facherrichtern, Distributoren und Servicetechnikern bei technischen Fragestellungen.
Unterstützung bei Inbetriebnahmen, Systemerweiterungen, Softwareupdates und Migrationen.
Teilnahme an technischen Kundenmeetings und Eskalationsgesprächen.
Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung.

Technische Expertise

Aufbau und Pflege eines fundierten Fachwissens über Honeywell Brandmeldesysteme, Softwarelösungen und Kommunikationsprotokolle.
Unterstützung bei der Fehlerdiagnose von IP-Netzwerken, Bussystemen und Schnittstellen zu Drittsystemen.
Kontinuierliche Weiterbildung hinsichtlich neuer Produkte, Firmware-Versionen und Technologien.

Zusammenarbeit

Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Qualitätssicherung und Field Service.
Unterstützung bei Produkteinführungen (New Product Introduction – NPI).
Mitarbeit bei Root-Cause-Analysen und der Umsetzung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen.

Wissensmanagement

Erstellung und Pflege technischer Wissensdatenbanken, FAQ-Dokumente und Troubleshooting-Guides.
Fachliche Unterstützung und Coaching von Technical Support Engineers der ersten Supportstufe.
Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen.

Kontinuierliche Verbesserung

Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität.
Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien und KI-gestützter Supportlösungen.
Aktive Teilnahme an technischen Schulungen und Zertifizierungsprogrammen.

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung (z. B. Techniker oder Meister) mit entsprechender Berufserfahrung.
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Field Service oder Systems Engineering.
Erfahrung in der Fehleranalyse komplexer Hard- und Softwaresysteme.
Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (TCP/IP), Kommunikationsprotokolle und Systemintegration.
Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen.

Wünschenswerte Qualifikationen

Erfahrung mit Brandmelde-, Sprachalarmierungs- oder Gebäudeautomationssystemen.
Kenntnisse der relevanten Normen und Richtlinien (DIN, EN 54, VdS oder vergleichbare Standards).
Erfahrung im technischen Support von Facherrichtern oder Endkunden.
Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.

Persönliche Kompetenzen

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Problemlösungskompetenz.
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
Eigeninitiative sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen legt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

Wir stellen sicher, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, damit sie am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilnehmen, wichtige Aufgaben erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung erhalten können. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft anzufragen.

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