20 beste Stellen als 2nd level support in köln, nw – aktuell auf Personalsuche

Customer Support Expert (m/w/d) Vollzeit / Monheim am Rhein / Düsseldorf / hybrid
billbox AG —Monheim am Rhein
- Per E-Mail
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- Erfahrung in der IT
IT-Supporter User Helpdesk (m/w/d)
NetCologne IT Services GmbH —Köln
- Per E-Mail
- Windows
- PC-Kenntnisse
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
13 Tage
IT-Applikationsadministrator Praxissysteme (m/w/d)
Leverkusen - Zentrale Marie-Curie-Strasse —Leverkusen
- Teilzeit
- Analysefähigkeit
- Organisationstalent
- Erfahrung in der IT
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
Direkt bewerben
Mitarbeiter/innen für die Systemadministration (m/w/d)
Stadt Troisdorf —Troisdorf
- Englisch
- Linux
- Kommunikationsfähigkeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
IT-Systemadministrator (all genders)
CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Azure
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
(Junior) IT Support Specialist – SAP (w/m/d)
TIMETOACT GROUP GmbH —Köln
- Vollzeit
- Informatik
- Englisch
- AWS
- Weiterbildungsprogramme
- Empfehlungsprogramm
Direkt bewerben
2 Tage
Customer Success Manager MultiCash (w/m/d)
OMIKRON Systemhaus GmbH & Co. KG —Köln
- Vollzeit
- Englisch
- Windows
- Erfahrung in der IT
- Weiterbildungsprogramme
- Flexible Arbeitszeiten
Direkt bewerben
Systemadministrator (m/w/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung
fht Flüssiggas Handel und Transport GmbH & Co. KG —Hürth
- Per E-Mail
- Azure
- Informatik
- Englisch
- Weiterbildungsprogramme
IT-Systemadministrator (all genders) für #stresslessIT
CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Azure
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
Application Manager CRM & Middleware (m/w/d) Circular Economy
Raan GmbH —Köln
- Vollzeit
- CRM-Software
- Englisch
- Datenbanken
- Weiterbildungsprogramme
2 Tage
Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation Festnetz & FTTH (m/w/d)
NetCologne —Köln
- Teilzeit
- CRM-Software
- Englisch
- Erfahrung mit Netzwerken
Netzwerk CCNP Administrator (m/w/d)
GFO Zentrale Abteilungen und Verwaltung —Troisdorf
- Teilzeit
- Windows
- Mitarbeiter-Rabatt
- Aufstiegsmöglichkeiten
Direkt bewerben
IT-Systemadministrator (w/m/d)
INSIGMA IT Engineering GmbH —Frechen
- Per E-Mail
- Linux
- Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
- Homeoffice-Möglichkeit
CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d)
NetCologne —Köln
- Online-Bewerbung
- CRM-Software
- Ohne Hochschulabschluss
- Weiterbildungsprogramme
IT Systemadministrator (m/w/d)
Medialine EuroTrade AG —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Azure
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
Direkt bewerben
Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter (m/w/d), Bonn
Bundeswehr —Bonn
- Online-Bewerbung
- Militär
- Weiterbildungsprogramme
3 Tage
Senior Infrastructure Engineer (w/m/d)
ESG Elektroniksystem- und Logistik-GmbH —Köln
- Englisch
Cluster IT Specialist (m/w/d) mit Sitz in Frankfurt
Marriott International, Inc —Köln
- Vollzeit
- Englisch
- Windows
- Mit Reiseanteil
- Weiterbildungsprogramme
- Aufstiegsmöglichkeiten
2 Tage
IT-Techniker (all genders) Onsite-Support
DATAGROUP SE —Bonn
- Englisch
- Windows
- Microsoft Office
- Weiterbildungsprogramme
- Empfehlungsprogramm
3 Tage
Technical Consultant M365 (m/w/d)
amexus Informationstechnik GmbH & Co. KG —Köln
- Vollzeit
- Englisch
- Analysefähigkeit
- SharePoint
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Customer Support Expert (m/w/d) Vollzeit / Monheim am Rhein / Düsseldorf / hybrid

billbox AG
Monheim am Rhein

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Details zur Stelle

Vollzeit

Qualifikationen

Jira
XML
Englisch
Technischer Support
Zendesk
Erfahrung in der IT
JSON
SaaS
Deutsch
Helpdesk

Vollständige Stellenbeschreibung

Customer Support Specialist (m/w/d)
Technischer Support & Benutzerbetreuung · Hybrid · Vollzeit · Monheim am Rhein

DEINE MISSION
Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen und prozessbezogenen Fragen rund um billbox.
Du sorgst dafür, dass Kunden, Nutzer und Lieferanten schnell, kompetent und freundlich betreut werden – vom ersten Supportticket bis zur vollständigen Lösung. Du analysierst technische Probleme, begleitest Nutzer beim Onboarding und trägst aktiv dazu bei, die billbox-Plattform besser zu machen.
billbox. connect. trust. grow. – nicht nur ein Produktversprechen, sondern eine Haltung, die wir als Team täglich leben.

ÜBER BILLBOX
billbox® ist ein europäisches B2B-Finanzinfrastruktur-Unternehmen, das die digitale Grundlage für modernes Corporate Finance bereitstellt. Wir befinden uns in einer spannenden Transformation – von einem beratungsgetriebenen Dienstleister hin zu einem produktfokussierten Unternehmen mit skalierbaren Lösungen.
Unsere One-Stop-Plattform unterstützt Unternehmen bei der vollständigen Verwaltung von Ein- und Ausgangsrechnungen, Gutschriften, Pro-forma-Dokumenten und Zahlungsworkflows – inklusive Kontierung auf Header- und Positionsebene sowie der billbox Wallet. Unsere Kunden sind CFOs, Buchhalter, Steuerberater und Finance-Teams, die auf Datensicherheit, Revisionssicherheit und regulatorische Zuverlässigkeit angewiesen sind.

DEINE AUFGABEN
Dein Fokus liegt auf dem technischen Support und der Benutzerbetreuung – für Kunden, Nutzer und Lieferanten der billbox-Plattform.

Technischer Support & Fehlerbehandlung
- 1st- und 2nd-Level-Support für technische, daten- und workflowbedingte Anliegen

Analyse, Reproduktion und Lösung von Anwendungsfehlern und Schnittstellenproblemen
Bearbeitung eingehender Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – schnell, klar und kundenorientiert

- Eskalation komplexer technischer Fälle an das Produkt- oder Entwicklungsteam mit strukturierter Dokumentation

Onboarding & Nutzerbetreuung

Technisches Onboarding neuer Nutzer und Lieferanten auf der billbox-Plattform
Unterstützung bei der Einrichtung von Workflows, Datenimporten und Schnittstellenanbindungen
Erstellung und Pflege von Support-Dokumentation, FAQs und internen Wissensdatenbank-Artikeln

Qualitätssicherung & Produktverbesserung

Überwachung der Datenqualität und frühzeitige Identifikation von Systemanomalien
Strukturiertes Feedback aus dem Support an das Customer Success und Produktteam

- Aktive Mitgestaltung der billbox-Supportprozesse und -tools

DEIN PROFIL
Du bist kommunikativ, technisch aufgeschlossen und bringst echte Freude an der Lösung von Problemen mit. Du überzeugst durch Klarheit, Verlässlichkeit und einen kunden- und serviceorientierten Ansatz.

Must-haves
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erste Berufserfahrung im technischen Support, IT-Helpdesk, Kundenservice oder einem vergleichbaren Umfeld (1–3 Jahre)
Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und ein sicheres, freundliches Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
Affinität für digitale Prozesse, webbasierte Anwendungen und SaaS-Produkte
Offenheit für KI-Tools und deren Einsatz im Arbeitsalltag

Nice-to-haves
- Kenntnisse in Finanz- oder Accounting-Software (z. B. ERP, DATEV, SAP oder vergleichbare Tools)

Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk, Jira Service Management oder ähnlichen)

- Erfahrung mit SaaS-Plattformen – idealerweise im B2B- oder Fintech-Umfeld

Grundkenntnisse in Datenformaten (z. B. CSV, XML, JSON) oder Schnittstellenlogiken

WAS WIR DIR BIETEN
Arbeitsumfeld & Flexibilität

Hybrides Arbeiten: ca. 2–3 Tage Büro (Monheim am Rhein), Rest Remote
Modernste Apple-basierte, ergonomische Arbeitsausstattung
Helle, von GreenSign zertifizierte Büros
Flache Hierarchien, freundliches und respektvolles Miteinander

Benefits

Edenred-Gutscheine, High-End Bio-Büroverpflegung – u. a. Heilandt® Kaffee & Tee
KI-Agent als persönlicher Arbeitsassistent
Aktive Mitgestaltung der Produktentwicklung

Was unser Team sagt

Jedes Problem ist anders – kein Tag ist wie der andere.
Das Gefühl, direkt etwas zu bewirken – Kunden, denen man wirklich geholfen hat.

- Direkter Draht zum Produkt- und Entwicklungsteam – Feedback landet nicht im Nirgendwo.

Ein solider Einstieg in die billbox-Welt – mit echter Perspektive.

BEREIT FÜR BILLBOX?

Wir glauben, dass die besten Ergebnisse entstehen, wenn Mensch, Rolle und Unternehmenskultur wirklich zusammenpassen. Wenn Du Dich in connect. trust. grow. wiedererkennst – nicht nur als Produktversprechen, sondern als persönliche Haltung – dann sprichst Du unsere Sprache und bist bei uns richtig.

Jetzt bewerben: Nutze den APPLY-Button oder sende Deine Bewerbung an [email protected]
Fragen? Catrin Beckmann hilft Dir gerne weiter: [email protected]

Mehr über billbox: www.billbox.com · Instagram · LinkedIn · YouTube · Kununu (@billbox_official)

Relevante Vorkenntnisse: Customer Support Specialist, Support Specialist, IT-Helpdesk, Technischer Kundendienst, SaaS Support, 1st Level Support, 2nd Level Support, Onboarding Specialist, Account Manager, Kundenbetreuer, Buchhaltung, ERP-Anwendung, DATEV, SAP, Zendesk, Jira, HubSpot.

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(Junior) IT Support Specialist – SAP (w/m/d)

Customer Success Manager MultiCash (w/m/d)

Systemadministrator (m/w/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung

IT-Systemadministrator (all genders) für #stresslessIT

Application Manager CRM & Middleware (m/w/d) Circular Economy

Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation Festnetz & FTTH (m/w/d)

Netzwerk CCNP Administrator (m/w/d)

IT-Systemadministrator (w/m/d)

CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d)

IT Systemadministrator (m/w/d)

Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter (m/w/d), Bonn

Senior Infrastructure Engineer (w/m/d)

Cluster IT Specialist (m/w/d) mit Sitz in Frankfurt

IT-Techniker (all genders) Onsite-Support

Technical Consultant M365 (m/w/d)

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