Als Senior Customer Service Agent bist du die zentrale fachliche Stimme von FINN gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos – vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als erfahrener Teil unseres Kundenservice-Teams übernimmst du eigenverantwortlich komplexe Anfragen sowie eskalierte Fälle, arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt juniorige Kolleg:innen in ihrer Entwicklung.
Dein abwechslungsreicher Alltag im Customer Support:
- 50% Telefonie: Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kund:innen da.
- 50% Schriftliche Kanäle: Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat.
Exzellenter Omnichannel-Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen eigenständig, effizient und lösungsorientiert über Telefon, E-Mail sowie Chat und sicherst eine exzellente Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey.
Erweitertes Eskalationsmanagement: Du übernimmst die volle Verantwortung für eskalierte sowie besonders komplexe Fälle und führst auch schwierige Kundensituationen zu einer fairen, positiven Lösung.
Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du agierst als zentrale Schnittstelle zu internen Fachbereichen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Kundenfeedback direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen einfließen zu lassen.
Mentoring & Enablement: Du unterstützt juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag, gibst dein Customer-Service-Know-how aktiv weiter und übernimmst die strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder.
Prozess- & Systemoptimierung: Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Support-Prozessen sowie im Ticketing-System, dokumentierst deine Erkenntnisse und gibst strukturiertes Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
Datengesteuerte Performance: Du erreichst konstant starke Ergebnisse in relevanten Customer-Service-KPIs (wie CSAT, Lösungsquote und Bearbeitungszeit) und nutzt diese zur gezielten Qualitätssteigerung.
Must-have:
Tiefgehende Customer-Service-Erfahrung: Umfassende, fundierte Erfahrung im Customer Service, Inbound-Support oder Beschwerdemanagement mit nachweisbarer Stärke im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationen.
Kommunikationsstärke & Empathie: Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation, die auch in herausfordernden Situationen ein positives Kundenerlebnis schafft.
Strukturierte & datenorientierte Arbeitsweise: Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs) sowie eine proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität.
Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
Nice-to-have:
Erfahrung im Mentoring: Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung, dem Coaching oder der Einarbeitung von Teammitgliedern.
Tech- & Tool-Affinität: Sicherer Umgang mit modernen Ticketing-Systemen (wie Zendesk) und die Offenheit, AI-gestützte Support-Tools aktiv mitzugestalten.
Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.
Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.
- Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.
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Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.
- Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing).
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Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.
- Munich Office Life: Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendäre Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in München. On top gibt es einen täglichen Lunch-Zuschuss für dein Mittagessen.
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Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.
FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 50 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor.
Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen.
Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an!
Weitere Informationen: www.finn.com
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Zusätzlich profitierst du von virtuellen Anteilen am Unternehmenserfolg (VSOP - Virtual Stock Option Plan).
Deine individuelle Einstufung innerhalb dieser Spanne erfolgt im Rahmen des Bewerbungsprozesses und orientiert sich an deiner Erfahrung, Qualifikation sowie deinen spezifischen Fachkenntnissen. Die genannte Spanne entspricht unserer aktuellen Planung zum Zeitpunkt der Veröffentlichung; wir behalten uns künftige Anpassungen im Rahmen der Marktentwicklung vor.
Komm an Board und werde Teil unserer Hyper-Growth-Story! Du willst wissen, wie der Alltag in diesem Team wirklich aussieht? Lies hier die Story von Görkem.
Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @FINN.
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