aioneers verfolgt eine klare Mission: Unternehmen in die Lage zu versetzen, bessere, schnellere und KI-gestützte Entscheidungen in ihrer Supply Chain zu treffen. Mit unserem Beratungsansatz und innovativen Analytics- und Business‑Lösungen revolutionieren wir die Art und Weise, wie Organisationen ihre operativen, taktischen und strategischen Supply‑Chain‑Prozesse steuern.
Wir sind ein internationales Team, das unternehmerisch denkt, entschlossen handelt und echten Mehrwert liefert. Vielfalt, Ownership und Innovationskraft sind zentrale Bestandteile unserer Kultur.
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere SaaS-Kunden und begleitest sie auf ihrem Weg zu einer datengetriebenen, leistungsfähigen Supply Chain. Du verstehst die Geschäftsziele und Herausforderungen unserer Kunden, sorgst für die optimale Nutzung unserer Plattform und identifizierst gemeinsam mit ihnen Potenziale für Wachstum und Weiterentwicklung.
Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Supply Chain Analytics, Artificial Intelligence in Supply Chains und Supply Chain Management Beratung. Mit deinem Verständnis für Prozesse, Daten und Softwarelösungen hilfst du unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, ihre Supply Chain Performance messbar zu verbessern und den maximalen Mehrwert aus unseren SaaS-Produkten zu ziehen.
Du übernimmst Verantwortung für:
Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines eigenen Kundenportfolios sowie Aufbau langfristiger, vertraunesvoller Kundenbeziehungen-
Begleitung unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Onboarding und Adoption bis zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzung unserer Lösungen
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Verstehen der Geschäftsziele und Supply-Chain-Herausforderungen unserer Kunden sowie Entwicklung passender Lösungsansätze
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Durchführung von Business Reviews, Analyse von Nutzungs-, Geschäfts- und Supply-Chain-Daten sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
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Technische Betreuung der aufgesetzten AIO Solution inkl. Anpassungen im Rahmen des bestehenden Service Agreements
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Enge Zusammenarbeit mit Solution Management und Consulting, zur Umsetzung von Kundenanforderungen
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Identifikation von Erweiterungs-, Wachstums- und Cross-/Upsell-Potenzialen
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Aufnahme von Kundenfeedback und aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services
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Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Supply Chain Management, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
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Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Consulting, Account Management oder einer vergleichbaren Position in einem SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld
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Fundierte Kenntnisse von Supply-Chain-Prozessen, Supply-Chain-Analysen und KPIs in der Supply Chain
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Erfahrung darin, Kundenanforderungen aufzunehmen und gemeinsam mit Solution Management Lösungen zu entwickeln
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Erfahrung mit Dashboarding- und Analytics-Lösungen wie Qlik Sense, Power BI oder vergleichbaren Tools.
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Grundlegendes Verständnis von Systemintegrationen, APIs, Datenmodellen und Datenflüssen, idealerweise mit Bezug zu Supply-Chain-Daten
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Kenntnisse in Python für Datenanalysen und Datentransformationen. Idealerweise Erfahrung mit Databricks oder vergleichbaren Data Analytics bzw. Data Engineering Plattformen
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Analytische, eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise
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Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten – vom operativen Key User bis zur Führungsebene
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Erfahrungen mit Machine Learning und Operations Research sind von Vorteil
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Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Hast du Lust, mit uns die Zukunft des Supply Chain Managements zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
