✓ Kunden begeistern! Du bist überwiegend im Kundendialogcenter eingesetzt und sorgst telefonisch sowie über unsere digitalen Servicekanäle für ein positives Kundenerlebnis. Dabei bearbeitest du Kundenanliegen serviceorientiert, zuverlässig und möglichst fallabschließend.
✓ Omnikanal-Service leben! Deine Homebase ist das Kundendialogcenter. Gleichzeitig arbeitest du eng mit den Kolleginnen und Kollegen unserer Filialen zusammen und trägst dazu bei, dass unsere Kundinnen und Kunden unabhängig vom Kontaktweg ein einheitliches Serviceerlebnis erhalten
✓ Servicequalität zuverlässig sicherstellen! Du bearbeitest Kundenanliegen mit einem hohen Qualitätsanspruch und entwickelst gemeinsam mit deinem Team unsere Servicequalität kontinuierlich weiter. Dabei hinterfragst du bestehende Abläufe, bringst Ideen ein und unterstützt Verbesserungen.
✓ Kundenpotenziale nutzen! Du erkennst Kundenbedürfnisse, sprichst passende Lösungen aktiv an und schaffst Mehrwerte für unsere Kundinnen und Kunden. Dabei arbeitest du eng mit den jeweiligen Spezialistinnen und Spezialisten zusammen und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich begleitet werden.
✓ Zusammenarbeit stärken! Du arbeitest vertrauensvoll mit Kolleginnen und Kollegen aus unseren Filialen sowie weiteren Fachbereichen zusammen. Gemeinsam lebt ihr ein einheitliches Serviceverständnis und unterstützt euch gegenseitig
✓ Veränderung mitgestalten! Du gehst offen auf neue Themen, Prozesse und digitale Lösungen zu und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Omnikanal-Services ein. Dabei entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
✓ Wirke übergreifend! Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Servicebank, unsere Zusammenarbeit und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können.
