Über uns:
Hören ist Leben. Bei Cochlear, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen auf der ganzen Welt das Hören (zurück) zu geben. Unsere Technologie verändert Leben – und du kannst ein Teil davon sein.
In unserem Customer Service-Team in Hannover wirst du zur ersten Ansprechperson für Kliniken und Hörakustiker – also für die, die unsere Mission in die Welt tragen.
Dein Profil – was du mitbringst:
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Persönlichkeit steht bei uns im Mittelpunkt: Deine Kommunikationsfähigkeit ist unschlagbar und hat dir schon mehrfach beruflichen Erfolg beschert
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Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut verständigen
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Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst
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Deine Motivation ist es, ein ausschlaggebender Teil in einem aktiven, eigenverantwortlichen Team zu sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder auch gerne zu übertreffen
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Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden und auch das Formulieren von Texten fällt dir leicht
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Englischkenntnisse sind wünschenswert
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Du hast Spaß an Herausforderungen, bist flexibel und motiviert dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet
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Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen
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Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert
Deine Aufgaben – das erwartet dich:
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Du weißt, was einen sehr guten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser Customer Service-Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung
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Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäfts- und Privatkunden in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich
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Du stehst unseren Geschäfts- und Privatkunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung
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Du koordinierst die Bearbeitung der Bestellungen und Anfragen eigenverantwortlich in einem Team
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Bei Bedarf unterstützt du die Telefon-Hotline für unsere Geschäfts- und Privatkunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce
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Du arbeitest intensiv mit vor- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik
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Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales- und Marketing Kampagnen
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Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe
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Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult
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Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit
Deine Benefits – warum du dich bei uns wohlfühlen kannst:
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Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von hörgeschädigten Menschen positiv zu verändern
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Ein individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten
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30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzlich einen freien Tag an Heiligabend und Silvester
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Ein attraktives Basisgehalt und Bonusvergütung
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Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback
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Eine gute Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.)
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Ein modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und eine gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände
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Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten
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Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komitee, welches Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant
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Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen
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Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen)
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Kostenfreie Parkplätze
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