Job Requisition ID: 4086
Location:
Pforzheim, DE, 75179
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Company: HENSOLDT Avionics GmbH
Die HENSOLDT Avionics GmbH mit Sitz in Pforzheim ist ein international tätiges Unternehmen im Avioniksektor der zivilen Luftfahrt. Mit rund 100 Mitarbeitenden entwickelt, produziert und vertreibt HENSOLDT Avionics zukunftsweisende Technologien. Unsere Produktpalette umfasst hochwertige Lösungen für Helikopter und Flugzeuge, die einen sicheren und zuverlässigen Flugbetrieb gewährleisten.
Werden Sie Teil unseres Teams und bringen Sie Ihre Expertise als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) ein.
Ihre Aufgaben:
Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei technischen Fragestellungen und Supportanfragen
Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen im Rahmen des Incident Managements
Durchführung von technischen Fehleranalysen (1st- und 2nd-Level Support) sowie Herbeiführung nachhaltiger Lösungen
Analyse komplexer Systemzusammenhänge in Software- und Hardwareumgebungen
Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Remote-Sessions, Vor-Ort-Termine)
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Entwicklung, Testing, Produktion, Projektmanagement und Vertrieb
Unterstützung bei Systemtests, Wartung und Bewertung der Systemperformance
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und internen Abläufen
Ihr Profil:
Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich (z. B. Informatik, Geoinformatik, Elektrotechnik) oder vergleichbare Qualifikation bzw. praktische Erfahrung
Erfahrung im Umgang mit Unix/Linux- und Windows-Systemen
Verständnis für komplexe technische Systeme sowie deren Zusammenhänge
Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle
Sicherer Umgang mit Kundenkommunikation in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
Hohe Lernbereitschaft sowie Flexibilität im Umgang mit neuen Technologien und Systemen
Do you want to become part of a future-oriented company? And are you ready to take on responsibility in exciting international and national projects? Then you are our candidate!
Please apply exclusively online via our career portal with your CV and references.
In case you have any further questions, please do not hesitate to contact our Recruiting Team:
[email protected]
Find out more about HENSOLDT and our jobs: www.hensoldt.net/career
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HENSOLDT is committed to diversity and an inclusive corporate culture. We therefore welcome all applications - regardless of origin, age, gender, disability, identity or ideology.
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Job Segment: Testing, Unix, Linux, Project Manager, Technology, Customer Service
