Zur Unterstützung unseres deutsch-/britischen Teams suchen wir eine/n motivierten und verantwortungsvollen Customer Success Manager/Teamlead (m/w/d)
Quick Facts
- Bereich: Customer Success / Operations / Teamleitung
- Einstiegslevel: Führungskraft mit mehrjähriger Branchenerfahrung (Event-Tech, Agenturen oder Vermietung)
- Arbeitsort: Büro / Hamburg
- Kernziel: Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Success Teams (Hamburg und London), Optimierung der Schnittstellenprozesse (Sales zu Fulfillment) und Sicherstellung einer exzellenten, termingerechten Auftragsabwicklung.
Ihre Aufgaben
- Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Success Teams; Ressourcenplanung, Urlaubsabstimmung und gezieltes Coaching der Mitarbeiter.
- Sicherstellung qualititativer und professioneller Kundenkommunikation: Kontinuierliche Unterstützung und Sicherstellung der inhaltlichen Qualitätsanforderungen der Arbeitsleistung des Teams
- Prozessoptimierung (Schnittstellenmanagement): Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der Workflows nach dem Sales-Abschluss – insbesondere der reibungslosen Übergabe an Produktion und Fulfillment.
- Eskalationsmanagement: Zentraler Ansprechpartner bei kritischen Projektverzögerungen, Lieferengpässen oder komplexen Kundenreklamationen.
- Überwachung der Key Performance Indicators (KPIs): Monitoring von Deadlines (Druck/Produktion), Vollständigkeit der Logistikdaten und der Einhaltung von Zahlungszielen im Team.
- Strategische Steuerung: Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und internationalen Teams zur Kapazitätsplanung sowie globaler Prozess-und Produktabstimmungen
Ihr Profil
- Führungserfahrung: Erste nachweisbare Erfahrung in der Führung, Motivation und Strukturierung von Teams (z. B. als Teamleiter, Senior Projektleiter oder stellv. Abteilungsleitung).
- Branchen-Know-how: Mehrjährige Erfahrung im Eventbereich, der Event-Technologie, im Messebau oder in einer produktionsnahen Agentur.
- Analytisches & Prozessuales Denken: Fähigkeit, bestehende Abläufe zu hinterfragen, Engpässe zu identifizieren und skalierbare Lösungen zu etablieren.
- Durchsetzungsstärke & Diplomatie: Souveränes Auftreten im Umgang mit Großkunden, Lieferanten und internen Abteilungen, auch in stressigen Last-Minute-Phasen.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch und verhandlungssicheres Englisch
Das wird geboten
- Verantwortung: Eine Schlüsselrolle im Unternehmen, die maßgeblich zum Erfolg hochkarätiger Events beiträgt.
- Teamgeist: Zusammenarbeit in einem motivierten Customer Success Team mit flachen Hierarchien.
- Arbeitsumfeld: Moderner Arbeitsplatz mit flexiblen Strukturen und Raum für Prozessoptimierungen.
Arbeitsort
Hamburg (vor Ort)
Über uns
Choose 2 Rent ist ein international tätiger Anbieter von Event-Technologielösungen. Wir unterstützen unsere Kunden weltweit mit Check-in-Systemen, Hardware und Services für Live-Events.
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Gehalt: 48.000,00€ - 54.000,00€ pro Jahr
Arbeitsort: Vor Ort
