Vollzeit, unbefristet, Wiesloch bei Heidelberg, Konto und Wertpapierabwicklung, MLP Banking AG, zu besetzen ab sofort
Gerne innovativ?
Gerne Technik?
#gerneDu
Du möchtest dein Fachwissen abseits von Vertrieb und Verkaufszielen einsetzen und hast Lust, moderne KI Lösungen nicht nur zu nutzen, sondern aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln? Dann erwartet dich bei uns eine spannende und zukunftsorientierte Aufgabe.
In unserem vierzehnköpfigen Team wirkst du – nach einer strukturierten Einarbeitung - maßgeblich am Training und an der Weiterentwicklung unseres KI gestützten Telefonassistenten (Parloa Phonebot) im MLP Bank-Kundenservice mit. Dabei bringst du dein Bankfachwissen gezielt ein, prüfst Inhalte, optimierst Antworten und hilfst durch dein Bankfachwissen dabei, den KI gestützten Service kontinuierlich zu verbessern. Gleichzeitig unterstützt du deine Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft bei der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unseren MLP Kundinnen und Kunden. Du klärst fachliche Fragen rund um die Produktpalette im Bank und Geldanlagebereich und sorgst gemeinsam mit dem Team für eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Du begeisterst dich für künstliche Intelligenz, arbeitest serviceorientiert und bist gleichzeitig technikaffin? Du möchtest weg vom klassischen Vertriebsumfeld und stattdessen im Innendienst an innovativen Lösungen für den Bankkundenservice mitwirken? Flexible Arbeitszeiten, ein persönliches Miteinander und bis zu 50 % Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du bei uns die Möglichkeit, mit dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabe den Bank-Kundenservice der Zukunft aktiv mitzugestalten – und einen spürbaren Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg von MLP zu leisten.
- Training des Parloa Phonebot: Du überwachst eingehende Kundenanrufe bzgl. der Zuordnung zu den bestehenden Intents (Themenbereiche) und pflegst die Utterances (zugeordnete Kundenaussagen)
- Konzeption: Du erstellst und stimmst Verbesserungsvorschläge basierend auf Monitoring-Ergebnissen ab und unterstützt fachlich den Ausbau des Parloa Phonebot
- Tests und Freigabe: Du bist verantwortlich für die Durchführung von Tests für Verbesserungen und Neuerungen im Bot und die Freigabe neuer Umsetzungen
- Kundenservice: Du beantwortest telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu hausinternen Bank- und Geldanlageprodukten sowie weiteren Bank-Themen, z.B. Online-Banking
- Outbound: Du bist nicht für die Akquise von Kunden oder den Verkauf von Produkten zuständig
- Qualifikation: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank mit, idealerweise im Bereich Kundenbetreuung
- KI-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit KI-Technologien sind von Vorteil
- EDV-Kenntnisse: Du besitzt fundierte Kenntnisse in MS Office sowie in der Branchensoftware agree21
- Arbeitsweise: Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit und hohe Serviceorientierung aus
Unsere Benefits
Zeitwertkonten
Familienfreundliches Arbeitsumfeld
Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Homeoffice
Vielfältige Weiterbildung
Betriebl. Altersvorsorge, ShoppingCard
Kollegiale Atmosphäre
MLP - ein starkes WIR
Die MLP Gruppe ist mit den Marken Deutschland.Immobilien, DOMCURA, FERI, MLP, RVM und TPC für Privat-, Firmen- und institutionelle Kunden tätig. Seit 1971 bündeln wir unterschiedliche Expertisen, um ganzheitliche Beratung in allen Finanzfragen zu bieten – von Vorsorge und Versicherungen über Vermögensmanagement bis hin zu Finanzierung, Immobilien und Bankgeschäft. Rund 597.100 Privatkunden und 27.400 Firmen- und institutionelle Kunden vertrauen auf unser stark vernetztes Leistungsangebot und unsere hohe Qualität.
Als Arbeitgeber stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt: Echtes Miteinander, Vertrauen und individuelle Stärken treiben uns jeden Tag voran.
Diesen Erfolg wollen wir weiter ausbauen – gemeinsam mit dir.
Vielfalt ist für uns selbstverständlich – und ausdrücklich willkommen.
Bankkaufmann mit KI Erfahrung im Bank-Kundenservice – mit 50% Homeoffice (m/w/d)
Vollzeit, unbefristet, Wiesloch bei Heidelberg, Konto und Wertpapierabwicklung, MLP Banking AG, zu besetzen ab sofort
Du begeisterst dich für künstliche Intelligenz, arbeitest serviceorientiert und bist gleichzeitig technikaffin? Du möchtest weg vom klassischen Vertriebsumfeld und stattdessen im Innendienst an innovativen Lösungen für den Bankkundenservice mitwirken? Flexible Arbeitszeiten, ein persönliches Miteinander und bis zu 50 % Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du bei uns die Möglichkeit, mit dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabe den Bank-Kundenservice der Zukunft aktiv mitzugestalten – und einen spürbaren Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg von MLP zu leisten.
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Kontakt
Fachlicher Ansprechpartner
Nils Neckermann
Ansprechpartner aus dem Bereich Personal
Verena Bell
+49 6222 308 3316
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Standort
MLP Banking AG
Alte Heerstraße 40
69168 Wiesloch bei Heidelberg
