Wenn du Lust hast, die Customer Journey aktiv mitzugestalten und echten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu nehmen, bist du bei uns genau richtig. Als Customer Experience Specialist (m/w/d) unterstützt du unser Team im Tagesgeschäft und hilfst dabei, Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
Über Verisure
Verisure ist Europas Marktführer für Sicherheitssysteme und Alarmanlagen mit über 35.000 Mitarbeitenden in 18 Ländern und mehr als 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Unsere Deutschlandzentrale in Ratingen zählt seit 2018 bereits über 450 Mitarbeitende. Gemeinsam arbeiten wir daran, Menschen mit smarter Technologie und persönlichem Service optimal zu schützen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Deine Aufgaben:
Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit zur Ableitung zielgerichteter Strategien
Unterstützung der jährlichen NPS-Messung (Net Promoter Score) in Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister
Analyse und Aufbereitung der NPS-Ergebnisse sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen gemeinsam mit dem Team
Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Communication Specialist sowie weiteren cross-funktionalen Teams im gesamten Unternehmen
Überprüfung und Optimierung der Kundenkontaktpunkte über verschiedene Kanäle (z. B. Apps)
Nutzung von Medallia zur strukturierten Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
Erstellung monatlicher Reports mit Fokus auf Verbesserungspotenziale
Kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Präsentation von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen für relevante Stakeholder
Dein Profil:
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Hintergrund in Kommunikation, Marketing, einem relevanten Studium oder einer vergleichbaren Qualifikation
2 bis 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Experience, Kommunikation oder Analyse
Branchenkenntnisse sind kein Muss. Wir freuen uns über vielfältige Hintergründe
Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel
Präsentationsstärke sowie eine strukturierte und klare Arbeitsweise
Flexibilität, Eigeninitiative und Leidenschaft für kreative sowie unkonventionelle Lösungsansätze
Deine Benefits:
Attraktive Vergütung inklusive Zuschlägen
30 Tage Urlaub für eine gute Work-Life-Balance
Flexibles Homeoffice-Modell für mehr Freiheit im Arbeitsalltag
Essenszuschuss von bis zu 112 € monatlich
Deutschlandticket oder Tankgutschein im Wert von 50 €
Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
Sinnstiftende Tätigkeit mit klarer Mission und echter Wirkung
Wertschätzende, offene Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt
Regelmäßige Firmenevents sowie attraktive Corporate Benefits
Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings und frühe Übernahme von Verantwortung
Transparente Karrierepfade und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Werde Teil unseres Teams!
Unterstütze uns als Customer Experience Specialist (m/w/d) dabei, die Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Stück besser zu machen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Unsere DNA
\-Leidenschaft bei allem, was du tust: Unsere Mitarbeiter*innen bringen eine unverwechselbare Energie mit, die uns antreibt, unsere Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken.
\-Wir engagieren uns für Veränderung: Wenn wir sagen, dass wir etwas tun werden, halten wir unser Versprechen mit voller Überzeugung. Wir sind verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert.
\-Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß oder klein sein kann. Sie ist eine kontinuierliche Geisteshaltung, die uns inspiriert, anders zu denken, Dinge stetig zu verbessern und kontinuierlich dazuzulernen.
\-Wir gewinnen als Team: Unsere Mitarbeiter*innen wissen, dass wir erfolgreich sind, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die Fähigkeiten unseres Teams investieren, diese weiterentwickeln und effektiv zusammenarbeiten.
\-Mit Vertrauen und Verantwortung: Integrität ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir handeln bescheiden, ehrlich und legen Wert auf umfassende Kompetenz sowie Fachwissen. Wir tun immer das Richtige.
Hinweis: Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link: Datenschutzerklärung der Verisure Deutschland GmbH
Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
