Dein neuer DATAJob als Dispatcher/in (m/w/d)
Du interessierst dich für koordinative Aufgaben, funktionierende Abläufe und einen Arbeitsalltag, in dem kein Tag wie der andere ist? Du suchst eine neue berufliche Herausforderung, bei der Organisationstalent, Kommunikation und Teamwork im Mittelpunkt stehen? Du behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn viele Themen gleichzeitig zusammenlaufen, und hast Spaß daran, Abläufe effizient zu koordinieren?
Dann komm in unser Team als Dispatcher/in (m/w/d). Im Dispatching bist du die zentrale Anlaufstelle für die Planung und Steuerung unserer Einsätze. Du priorisierst eingehende Tickets, koordinierst Termine und sorgst dafür, dass unsere Services zuverlässig und effizient umgesetzt werden.
Deine Rolle bei DATAJOB
Annahme von Tickets telefonisch sowie in unserem Ticket-System
Steuerung und Priorisierung eingehender Tickets
Zuweisung von Tickets an unsere Techniker/innen nach Qualifikation und Auslastung
Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition, Einsatzplanung sowie Einhaltung und Überwachung der vertraglich vereinbarten Service Level
Überwachung von Tickets und deren Laufzeiten
Abstimmung von Terminen und Prioritäten mit internen Schnittstellen und Servicetechnikern
Aktives Eingreifen bei Eskalationen und Verzögerungen
Entwicklung, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen
Sicherstellung einer sauberen Ticketdokumentation und Nachvollziehbarkeit
Enge Zusammenarbeit mit Technikern, Vertrieb und Projektteams
Prüfung und Abrechnung der Serviceaufträge
Reklamationsbearbeitung
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Kundenumfragen
Das bringst du mit
Abgeschlossene kaufmännische oder technisch orientierte Berufsausbildung (z.B. Kauffrau/mann für IT-Systemmanagement, Bürokaufleute, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation)
Erfahrung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Technischer Service, Dispatching, Einsatzplanung, Terminplanung, Disposition, Koordinierung, idealerweise im IT- und TK-Bereich, im IT-Serviceumfeld oder in einem IT-Systemhaus
Eigeninitiative, strukturierte und organisierte Herangehensweise
Grundverständnis von IT-Infrastrukturen (Clients, Server, Netzwerke)
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Themen parallel zu steuern
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
Kundenorientierung und die Fähigkeit, schnelle und zuverlässige Lösungen zu schaffen
Das „Anpacker-Gen“
Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsfähigkeit und Sozialkompetenz
Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Deutschkenntnisse (C1)
Das bietet dir DATAJOB
Super Teamspirit mit gegenseitiger Hilfsbereitschaft
Die Möglichkeit, den eigenen Arbeitsplatz mitzugestalten
Attraktive Vertragskonditionen nach Vereinbarung (z.B. 30 Tage Urlaub bei Vollzeitkräften, monatlicher steuerfreier Sachbezug i. H. v. derzeit 50€, Geburtstagsgratifikation und Fahrtkostenzuschlag)
Täglich wechselndes Mittagsmenü nach Auswahl
Barista Kaffee
Hybrides Arbeiten
Und viele weitere Benefits
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