Du hast Freude daran, Kunden freundlich und lösungsorientiert weiterzuhelfen und arbeitest gerne sorgfältig und strukturiert?
Dann bist du bei uns genau richtig.
Wir bereiten Notebooks, Smartphones, Tablets und PCs professionell auf und geben ihnen ein zweites Leben. Damit leisten wir jeden Tag einen Beitrag zur Nachhaltigkeit und sorgen dafür, dass hochwertige Technik wieder im Einsatz statt im Elektroschrott landet.
Bei uns stehen Teamgeist, Loyalität und offene Kommunikation an erster Stelle. Wir unterstützen uns gegenseitig, arbeiten auf Augenhöhe und legen großen Wert auf zuverlässiges, konzentriertes Arbeiten sowie einen freundlichen Umgang mit unseren Kunden.
Für unser BackOffice suchen wir Verstärkung im Bereich Kundendienst und Kundenkommunikation.
Du bist hauptsächlich für den schriftlichen Austausch mit unseren Kunden zuständig. Wenn Kunden Fragen haben, mit einer Lieferung nicht zufrieden sind, ein Problem mit einem Produkt melden oder beispielsweise eine andere Erwartung an den Artikel hatten, kümmerst du dich freundlich, professionell und lösungsorientiert um deren Anliegen.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und über unsere verschiedenen Verkaufskanäle
- Freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
- Bearbeitung von Reklamationen und Problemen rund um unsere verkauften IT-Produkte
- Verstehen und Einordnen von technischen Kundenproblemen
- Unterstützung bei Fehllieferungen, beschädigten Sendungen oder Abweichungen von der Kundenerwartung
- Bearbeitung und Anlage von Retouren und Rücksendungen
- Koordination und Dokumentation von Kundenfällen
- Selbstständige Recherche zu technischen Fragestellungen mithilfe von Suchmaschinen und KI-Tools
- Abstimmung mit unserem Versand-, Werkstatt- und Verkaufsteam bei komplexeren Problemen
- Finden geeigneter Lösungen im Sinne des Kunden und des Unternehmens
- Sorgfältige Pflege und Dokumentation der Vorgänge in unseren Systemen
- Unterstützung bei allgemeinen BackOffice-Aufgaben
Eine gründliche Einarbeitung ist für uns selbstverständlich.
Das bringst du mit
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, Kundendienst, BackOffice oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
- Du solltest beispielsweise wissen, was RAM, Festplatte/SSD, Prozessor und Grafikkarte sind und diese Komponenten zumindest grundsätzlich voneinander unterscheiden können.
- Du kommunizierst freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und insbesondere in Schrift und kannst dich schriftlich klar, verständlich und professionell ausdrücken.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Für einzelne Anfragen oder Übersetzungen können selbstverständlich Übersetzungstools genutzt werden.
- Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und behältst auch bei mehreren Vorgängen den Überblick.
- Du bist zuverlässig, engagiert und arbeitest gerne im Team.
- Eine selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnet dich aus.
Das bieten wir dir
- Gehalt zwischen 2.500 € und 2.900 € pro Monat (je nach Erfahrung)
- 27 Urlaubstage
- Nur 3 Monate Probezeit
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein motiviertes Team mit echtem Zusammenhalt
- Offene Kommunikation und ein respektvolles Miteinander
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
- Wellpass für Gesundheits- und Fitnessangebote
- Mitarbeiterrabatte
- Kostenlose Getränke und Kaffee
- Parkplätze in unmittelbarer Nähe
- Zweimal pro Woche gemeinsames Frühstück auf Firmenkosten
- Regelmäßige Firmenevents
Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Sende uns einfach deinen Lebenslauf über Indeed oder per E-Mail. Ein aufwendiges Anschreiben ist nicht notwendig.
Leistungen
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort
Gehalt: 2.500,00€ - 2.900,00€ pro Monat
Leistungen:
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort
