Zur Unterstützung unseres Call Center Teams im Visitor Service suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung Mitarbeiter*innen in Festanstellung (Teilzeit und/oder als Werksstudierende).
Ihre Aufgaben
Sie bearbeiten im Telefon- und E-Mail-Service Informations- und Buchungsanfragen der Besucher*innen der unterschiedlichen durch x:hibit projects betreuten Museen und Ausstellungen und ermöglichen so eine bestmögliche Besuchserfahrung. Sie sind darüber hinaus verantwortlich für organisatorische Tätigkeitsbereiche wie Disposition von Kulturvermittler*innen, Pflege des Wissensmanagements, Abrechnung und Feedbackbearbeitung.
Dabei übernehmen Sie im Einzelnen die folgenden Aufgaben:
- Sie beraten Kund*innen (bspw. Familien, Schulen, Touristen, Reiseveranstalter) zu den vielfältigen Angeboten der von x:hibit projects betreuten Museen.
- Sie beantworten allgemeine Fragen zum Besuch und unterstützen bei Onlinebuchungen.
- Sie buchen die unterschiedlichen Vermittlungsangebote.
- Sie übernehmen administrative Aufgaben wie beispielsweise die Zuteilung von Guides für gebuchte Führungen und Workshops.
- Sie erfassen das Feedback der Besucher*innen und werten dieses aus.
Was wir Ihnen bieten:
- Eine Vergütung i.H.v. € 14,20 / Std. (brutto)
- eine unbefristete Festanstellung in Teilzeit oder Werkstudierende. Wir sind sehr an einer langfristigen und erfolgreichen Zusammenarbeit interessiert;
- flexible und gleichzeitig verlässliche Dienstplanung
- die Möglichkeit auch überwiegend im Homeoffice zu arbeiten, um die Vereinbarkeit von Lebenssituation und Beruf zu fördern;
- einen attraktiven Arbeitsplatz in einem vielseitigen und interessanten Umfeld sowie eine anspruchsvolle Aufgabe in einem motivierten Team;
- die Möglichkeit, sich in unseren unterschiedlichen Projekten einzubringen und zu entwickeln
- das Bewusstsein, dass der Erfolg eines Projekts ganz wesentlich auch von der Motivation und Einbindung der Mitarbeitenden abhängt.
- kostenfreien Eintritt in die Museen und Ausstellungen ausgewählter Museen;
Ihr Profil
- Die Stelle ist offen für Personen mit einschlägiger Berufserfahrung, Studierende sowie Absolventen und ausdrücklich auch für Quereinsteiger*innen.
- Sie haben idealerweise bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice gesammelt (Call Center / Customer Care / Reisebüro / Besucherbetreuung / Verkauf und Vertrieb usw.).
- Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und bringen eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit: Sie haben den Anspruch, unseren Kund*innen jederzeit einen hervorragenden Service zu bieten.
- Sie begeistern sich für Kulturangebote wie Museen, Ausstellungen oder Konzerte.
- Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache bestens in Wort und Schrift.
- Sie zeigen keine Scheu, sich auch mit organisatorischen Fragen auseinander zu setzen.
- Sollten Sie nicht alle dieser Anforderungen erfüllen, aber dennoch Interesse an der Beschäftigung haben, schreiben Sie uns: Entscheidend ist nicht zuletzt Ihre Persönlichkeit!
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Nachweise)!
x:hibit projects
Als Expertin für Visitor Relations unterstützt x:hibit projects inzwischen seit über zehn Jahren Kulturorte bei der Initiierung, Aufrechterhaltung und Optimierung ihrer Besucherbeziehungen. Dabei entwickeln wir nicht nur die Infrastruktur von besucherzentrierten Institutionen wie Museen, Ausstellungs- oder Konzerthäusern weiter und machen diese für Besucher*innen besser zugänglich, sondern stellen auch Lösungen für das Besuchsmarketing und -management bereit – von der Organisation und Durchführung von Besucherservice-Leistungen bis hin zur Entwicklung von Software-Lösungen für das Besuchermanagement.
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 14052 Berlin
