Als Sachbearbeiter Dispute Management (m/w/d) sind Sie für die komplette Abwicklung von Zahlungsreklamationen von Kredit- und Debit Card-Kunden zuständig und stehen im direkten Kontakt zu Kunden, den Kreditkartengesellschaften Mastercard bzw. Visa und den Finanzinstituten.
Arbeitsort ist wahlweise Saarbrücken oder München.
Was Sie erwartet
- Eine spannende befristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
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Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
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30+ Tage Urlaub/Jahr
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Möglichkeit bis zu 50 % bzw. 80 % mobil (je nach Standort) im Homeoffice zu arbeiten
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Umfassende Weiterentwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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Guthabenkarte (Pluxee bzw. Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
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Gesundheitsprogramme
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Kantine mit Essenszuschuss
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Weitere Benefits wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte etc.
Je nach Standort München bzw. Saarbrücken sind unterschiedliche Benefits verfügbar.
Ihre Aufgaben
- Sie bearbeiten eigenständig Reklamations- oder Betrugsfälle von Karteninhaber:innen, indem Sie deren Anfragen analysieren, in verschiedenen IT-Systemen überprüfen und anhand vorgegebener Kriterien bewerten, welche Maßnahmen erforderlich sind.
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Sie führen selbstständig Rückbuchungen durch und tragen Verantwortung für einen sicheren und korrekten Geldfluss.
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Sie führen schriftliche Korrespondenz hauptsächlich in deutscher Sprache und in geringem Umfang auch in Englisch.
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Sie achten selbstständig auf vorgegebene Service Level, Fristen und Wiedervorlagen.
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In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken zusammen.
Was Sie mitbringen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltfachangestellte:r oder Bürokaufmann/-frau
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Erste Erfahrung in der Sachbearbeitung, idealerweise im Finanzbereich
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Genaue und sorgfältige Arbeitsweise, auch mit großen Zahlenbeträgen
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Analytisches Denken und die Fähigkeit, gut zu priorisieren
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Gutes Verständnis für IT-Programme
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Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (ab B2), um das Regelwerk von Visa und Mastercard zu verstehen
