Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und erfahrene Serviceleiterin bzw. einen Serviceleiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Schlüsselposition tragen Sie die Verantwortung für die Leitung und Steuerung unseres Servicebereichs, um eine exzellente Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie sind Ansprechpartner:in für Ihr Team und sorgen für reibungslose Abläufe sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse. Dabei setzen Sie auf eine motivierende Führungskultur und eine serviceorientierte Unternehmenskultur, um unsere hohen Qualitätsstandards zu gewährleisten.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Teams sowie Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice durch effiziente Organisation der Serviceabläufe
- Planung, Steuerung und Überwachung der Serviceprozesse sowie Optimierung der Arbeitsabläufe
- Koordination der Ressourcenplanung und Einsatzplanung des Teams
- Ansprechpartner:in für Kundenanliegen, Beschwerden und Feedback sowie deren professionelle Bearbeitung
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses und einer hohen Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Berichten, Analysen und Auswertungen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung des Servicebereichs
- Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Servicekonzepte und -strategien
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder im leitenden Management eines Servicebereichs, idealerweise mit Supervising-Erfahrung
- Ausgeprägte Führungsqualitäten sowie Erfahrung in der Mitarbeitermotivation und -entwicklung
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
- Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
- Belastbarkeit, Flexibilität und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit gängiger Office-Software, insbesondere MS Office; Erfahrung mit spezifischer Service-Software ist wünschenswert
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als engagierte Führungspersönlichkeit, die mit Leidenschaft den Kundenservice auf höchstem Niveau gestaltet.
Gehalt: 2.307,18€ - 4.679,67€ pro Monat
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort
